线下运营“坑”无数，巨头挤入的社区团购难在哪里？( 二 ) 无论是程维表示“滴滴对橙心

此外供应链的搭建、扫街吸纳团长、物流配送等环节都有不少需要注意的地方。例如，一级供应商（即源头供应商，能与供应基地对接）是最理想的合作供应商，这类供应商对具有源头的把控能力、定价权以及去库存能力。但是这类供应商需要长期磨合，不仅会考虑平台的订单量，也会考虑平台的履约能力和分工情况。例如，兴盛优选在与供应商合作时，会承包分拣、打包的工作。
团长的苦恼
团长是平台与用户之间的连接，也是社区团购的核心。兴盛优选相关负责人表示，社区团购平台获取用户基本依赖团长，一则是团长熟悉附近居民，二是可以通过门店进行宣传。此外，门店口碑裂变通过用户介绍拉新也是获取新用户的方法。
微信群是团长的核心资源，既可以通过微信群与用户交流，也可以通过微信重点推某些商品。平台上一个团长的微信群多则七到八百人，少则三到四百人， “因为团长需要点对点服务，不会覆盖太多。 ”面向用户端，团长的职责包括拉新、微信群的运营、推荐产品、处理订单和售后。面向平台端，团长需要收货和整理货品，与平台对接。
收入方面，团长通过社区团购获得的收入由提成和新用户到店产生的额外购买构成。目前，团长大约能获得线上订单金额的10%作为提成。
巨头入局对于行业确实产生了震动，上述负责人表示，兴盛优选在拓展门店方面也加快了步伐， “9月每周平均会增加8000到10000家门店，目前一周会增加15000家门店。 ”
这些不断涌入行业的门店店长成为团长，也成为平台争夺的焦点。只有极少数团长专注一家平台，多数团长都是兼营。
虽然是争抢对象，但团长们也有苦恼。一个现象是，一些团长在兼营了几个平台后，会退出个别平台，原因是对方的履约能力影响到用户体验，进而影响他的客源。根据河北邯郸一位团长向第一财经提供的截图显示，一位店长加入了某互联网公司旗下的社区团购平台后，因为该平台迟迟不送货导致无法完成订单。该团长表示， “不送货可能有两个原因，配送出了问题或者货源除了问题。 ”但最后了解到，是供应商不愿意配送，原因是想少补贴一些。
文章插图
上述业内人士表示， “社去团购之间的价格战，补贴可能不完全来自于平台，供应商也可能承担一部分。如果单量大，供应商就不愿意亏这么多钱了。 ”
例如长沙市岳麓缔壹城一个门店老板，目前就同时兼顾了3个平台的团长，他表示“某天一个新平台做活动，我收到了1000多单，但其中80%的订单没收到货，售后工作从上午9点搞到下午2点，群里的用户意见非常大。 ”
【线下运营“坑”无数，巨头挤入的社区团购难在哪里？】不仅如此，还有团长担心，在巨头熟悉了玩法后，是否会绕开自己直接触达用户，从而“架空”团长。