线下|团长怎么办?社区团购也开线下门店了( 三 )
社区团购其本质依然属于服务业范畴,团长为居民提供实惠、便捷、优质的供销服务,是团长做好社区团购的核心任务。
团长作为社群的群主,一方面为邻居提供优质的产品,另外一方面也链接着小区业主。对于团长而言,需要一个符合小区业主需求的服务人设。一个小区除了物业服务以外,就只剩下团长服务。
笔者认为团长在服务人设方面,要保持热情、积极、暖心的基本服务态度。在走访团长的过程中,笔者就发现团长的服务态度不同,带来的订单也不同。
例如分拣这个工作,有的团长分拣完以后商品散落一地,邻居来领取商品的时候发现购买太多,拿不走还需要返回家拿袋子。有的团长会在通知邻居的时候做好温馨提示并提供袋子。
其次是团长要在小区建立几个比较要好的社交关系,这样团长不管是在社群还是线下活动的时候,都可以得到有力的支持及帮衬,而不至于孤立无援。
综合以上思考,笔者认为随着微信生态体系不断的完善,小程序、小商店、微信支付等功能深入用户生活,一个社群其实就是一个在线网络店铺,传统的店铺围绕着商品展开,微信社群店铺则应该围绕着人心展开。
切勿被所谓的高佣金、高返利平台及特价商品放弃了人心,最终沦入平台的搬运工。
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