Amazon官方新闻更新1015 推荐阅读英文原文

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一个盲人亚马逊的研究人员是如何为残疾顾客辩护的对于数以百万计的亚马逊残疾用户来说，即使是简单的无障碍功能也会产生很大的影响。
乔希·米尔说：“任何能让别人的生活变得更好的事情，我都很兴奋。 ” 。 “亚马逊做的任何事都会影响到大量的人。 ”
他在加州伯克利的办公室。
Miele是一位主要的无障碍研究人员，他是亚马逊团队的一员，该团队将这些功能带到生活中，代表客户进行创新，使产品更易访问。
Miele是一位无障碍咨询师，其主要工作是帮助亚马逊开发平板电脑、电视和支持Alexa功能的设备，这些设备可供残疾人使用。
他说：“因为我是盲人，而且我职业生涯的大部分时间都在为盲人设计和开发无障碍工具，这是我关注的主要领域之一。 ” 。 “但我也要确保我们正在做我们需要做的事情，为每个人设计我们的工具，不管他们是否有残疾，以及是否是视觉障碍。 ”
从学术界到亚马逊，在学术界度过了20多年之后，亚马逊来到了亚马逊。在他之前的工作中，他为视力残疾人士设计、研究和开发了先进的信息技术。
他说：“我在一个非营利组织，一个无障碍智囊团工作。 “我热爱我的工作。我喜欢我正在做的事情，但我想有更大的影响力，我想尝试一些新的，有挑战性的，令人兴奋的事情。亚马逊绝对是其中的一员。 ”
虽然最终觉得进军亚马逊是自然而然的一步，但迈尔在考虑从学术界向技术领域的过渡时，一开始还是很谨慎的。
“我在进入科技行业时非常挑剔。一些机会出现了，但对我来说肯定不会有任何改善。 ”作为领导者成长的机会很重要，他指出， “在其他公司，很少有残疾人担任无障碍领导角色。 ”
从两年前开始在亚马逊（Amazon）开始， Miele就在亚马逊进行创新，他参与了许多项目，这些项目无疑影响了数百万客户的生活。虽然其中一些技术奇迹包括Alexa的“显示和讲述”以及Fire平板电脑上的盲文屏幕输入，但他最引以为豪的解决方案之一并不涉及复杂的技术。
Miele使用他为亚马逊回声展（Amazon Echo Show）制作的智能显示屏。
“我帮助设计了亚马逊智能烤箱和微波炉上的触感覆盖层，我对此非常满意，因为这是一个非常好、低成本、实用的解决盲人每天面临的问题的方法。盲人一直以来都会在微波炉上贴上自己的小标签，但这是第一次为主流用途设计的智能烤箱和微波炉还提供了盲文标签——它们不是会说话的产品，也不是“失明”产品。我们只提供盲文标签。 ”
“并非所有的解决方案都需要超级聪明和高科技，它们只需要发挥作用，而且需要实用。 ”
建立一个更加无障碍的世界Miele和他的无障碍同事们的工作是建设一个更具包容性的世界过程中的重要一步，但他相信无障碍技术只是更大范围的一部分。
“这项技术只是一个旁敲侧击。我们真正想要的是让残疾得到接受、规范化和计划化。所以，这不仅仅是“我的平板电脑在我买的时候可以使用吗？”？问题是：“我的大学会在我上大学时为我准备好制度吗？我要参加的认证课程是否会有我可以使用的形式的材料？我想用的约会应用程序在没有图片的情况下对我有意义吗？’”
Miele强调，技术并不是建设一个更具包容性的世界的唯一解决方案。真正的改变是在我们重新思考我们感知可访问性的方式时开始的。
“如果我们能改变我们对残疾、能力主义和包容的思考方式，技术也会随之发展。对于人工智能或技术而言，没有比改变我们将残疾视为一种文化的方式更值得注意的事情了。 ”
Miele说，他为产品创建可访问特性的过程是从客户的需求开始的，并且是逆向的。 “第一个问题总是‘我们试图让人们获得什么样的体验，我们想让哪些人获得这种体验？’？’”
Miele指出，理想的做法是从一开始就让所有人都能接触到所有产品。他采用的一种方法是创建客户可以打开和关闭的多个解决方案。
“客户选择是我们亚马逊最重要的信条之一， ”Miele说。 “这也适用于无障碍。与其说‘如果你瞎了，这就是你要做的事’ ，不如说‘我们有很多不同的事情，可能会让你更容易地体验X作为一个盲人。你可以选择你想要的，以及如何使用它们。 ”
除了设备之外，为亚马逊客户的生活带来积极影响的机会，是米耶迁入公司的一个重要部分，但公司将残疾员工纳入其中也对他的决定起到了一定作用。