从拒绝携号转网被通报到确保4G服务不下降,运营商还能干什么?
隔三差五就登上热搜 , 对运营商来说已经是习以为常的事儿 。 这其中 , 大多数热门话题都与运营商或匪夷所思 , 或负面的事件有关 。 比如#尾号888888手机号85万元拍出#这个热门话题 , 就让人再次认识到运营商的吉祥号营销 , 有多么夸张 。 推高吉祥号码的价值泡沫 , 才能让自己赚得盘满钵满 , 运营商这么多年来深谙其道 。
在卖吉祥号码、制定高价套餐、玩转套路等方面不遗余力的运营商 , 却对服务有些漠视 。 而服务的缺位 , 导致负面事件频频发生 。 尤其是在携号转网这一触及核心利益、5G来临降低对4G服务的专注等方面 , 运营商的做法饱受诟病 。 看来 , 运营商要想重新获得消费者的认可 , 要操心的事儿还真不少 。
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携号转网再出奇葩事 , 整治迫在眉睫
携号转网因为触及运营商的核心利益 , 多年以来走得都不是很顺畅 。 即使是在强制规定下携号转网 , 运营商此前也不断人为设置障碍 , 存在部分地区服务不规范的现象 。 如 , 携靓号转网要交1.8万违约金、手机尾号66转网需要付15年违约金等热门事件 , 都暴露出运营商的服务软肋 。
在经历一波大的整治后 , 运营商如今总算是收敛了一些 , 对携号转网“开启绿灯” 。 不过 , 在运营商的神奇操作和旧有观念下 , 携号转网又出现了奇葩事 。 近日 , 西安曹先生反映 , 自己到移动公司携号转网 , 发现原本的两年协议被延长18年且不能销号 , 由此引发热议 。 看起来 , 运营商“店大欺客”的现象仍然存在 。
我们也看到舆论的威力——随着这一事件持续发酵 , 最后的结果是不错的 。 陕西省通信管理局发布调查通报 , 认定陕西移动西安分公司行为违法 , 罚款5万元并对5名负责人进行处理 。 这样的结果 , 让网友纷纷拍手叫好 。
但我们应该注意到 , 此事是因为受到强烈关注 , 才得到让人满意的结果 。 如果不是这位消费者通过短视频阐述自己的遭遇 , 是否就意味着携号转网就会失败 , 且不了了之?只能成为“冤大头” , 去继续使用移动号码18年?这样看来 , 有关携号转网不顺利的整治依然迫在眉睫 。
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4G服务被诟病 , 不下降承诺不要成为空话
除了携号转网外 , 4G服务亦是消费者关注的重点 。 事实上 , 自从5G加速商用化以来 , 4G服务就不断被诟病 。 其中 , 4G网络速度变慢几乎成为消费者的共识 。 虽然运营商都予以否认 , 但网速不会说话——4G网速的确没有此前那么快 。
【从拒绝携号转网被通报到确保4G服务不下降,运营商还能干什么?】此外 , 为了给5G时代让路 , 运营商还悄悄地下架大量4G套餐 。 从最初的邀请免费体验 5G 套餐 , 到高价聘请当红小生利用粉丝带货 , 再到之后的发动电话客服催促升级 , 运营商已经把能够实施的主动操作全部搬到台面上来 。 在发现仍然不足以推动大多数消费者转投5G怀抱后 , 运营商干脆就下架 4G 套餐 。
很显然 , 5G建设的高投入、5G套餐的高收入 , 让运营商宁愿背负骂名 , 也要对4G服务“下手” 。 针对这一点 , 运营商也开始“安抚”人心 。 在近日举行的2020世界5G大会主论坛上 , 中国移动总经理董昕表示 , 建设5G同时确保4G服务不下降 。 看似是承诺 , 却让网友纷纷表示 , 4G网络降速是“实锤”了 。
只是希望在接下来的时间 , 运营商能够真正将承诺履行 。 如果只是说空话、客套话 , 还是会被消费者批评 。
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站在关键时间节点 , 运营商不能再破坏品牌形象
多年以来 , 运营商总是做一些“出格”的事 , 让消费者不满 。 而随着互联网时代全面开启 , 信息传播的加速 , 让那些负面事件得以更快、更广的传播 。 这让运营商有所忌惮 , 并在一定程度上优化了自己的服务 。
通过提速降费等策略 , 运营商近年来也的确受到了一定好评 。 时至今日 , 运营商已经站在面向5G时代的关键时间节点 。 在时代洪流之下 , 运营商不能被此前的服务观念所裹挟 , 总是做被动的“亡羊补牢”式补救行为 。 而是要提前发现问题 , 并防止问题的出现 。
现在的运营商 , 不能再任意破坏自己的品牌形象了 。 否则 , 就在置自己于一个危险的处境之中 。 毕竟如今的消费者 , 早就不是砧板上被任意“宰割”的鱼肉 , 而是会拿起“武器”维护自己的权益!(科技新发现 康斯坦丁/文)
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