消息|设计沉思录｜消息中心设计( 二 ) 消息|中心|卡片|会话|沉思录

（2）消息状态包括

阅读状态：已读、未读；
发送状态：发送中、发送成功、发送失败；
接收状态：已接、未接、拒接；

03 不同类型APP消息中心的特点消息功能是产品中用户沟通的重要机制，也是非常重要和基础的一个功能模块。消息功能，因为产品的定位不同，其重要程度也存在非常大的差异。简单来说，在不同类型APP中，其重要程度排序大概为：内容/社交类APP > 电商类APP > 资讯类APP > 工具类APP。

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1. 内容/社交类像偏内容类产品，社交需求很高，一般消息中心入口放置在底部导航栏；而社交类产品核心业务就是通讯交流，不仅放在底部导航栏，还会做为APP的首页。
前面我们提到过，消息中心的本质是：信息快速触达，价值直接传递。所以此类产品的设计会最大化缩短消息会话路径。通知和聊天（私信）是此类APP消息中心的两大主要功能。

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2. 电商类对于电商类APP，与商家的聊天互动以及交易物流信息同样重要，所以大部分电商类APP消息中心的入口放置在底部导航栏，或者顶部导航每页跟随。
除了互动消息、系统通知、交易物流，有些APP也会根据自身业务加入优惠、订阅等板块。

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3. 资讯类资讯类以内容为主，消息中心入口位置较弱，一般放置在个人主页、主页顶部导航栏等。
此类产品的消息一般包括：个人消息、站内通知、活动通知、系统通知等。

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4. 工具类工具类产品的特点是：解决需求单一；实现路径单一。消息中心入口位置较弱，仅在动态页、首页或个人中心顶部，或个人中心页有入口，有些甚至没有消息中心。主要消息为：服务提醒。

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04 消息中心优化收益最大化1. 一致性消息中心承担着58APP用户集中处理各类业务消息的功能。
为了提高一致性：首先，基础规范和58同城平台规范统一。然后，我们从招聘、汽车、房产、本地服务四大业务线入手，整理了各个业务的业务卡片类型，并产出规范，定期与各业务线UI负责人同步；
2. 服务号微信公众号的成功，不仅催生了大量自媒体创业，也为消息中心提供了新的信息传播方式，原本单一的文字推送不再能满足用户的需求，而类似公众号的图文形式则慢慢成为主流。
例如：滴滴的服务号，支付宝的生活号，淘宝的消息号等，图文+视频都能承接。
好的产品设计只能说是成功了一半，那么消息中心的内容又该如何来运营呢？我们可以通过AISAS模型和AARRR模型寻找设计发力点。

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从全局思考服务号对于业务可能拓展的能力和价值

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分析服务号在具体业务场景中的能力，梳理在全业务中服务号促进转化的可拓展内容价值和命中用户的过程。
给运营同学的小建议：

虽然产品和开发同学会为官方账号导量，使运营同学不再担心用户数量。但明确的账号定位、优质的内容、合理的发送类型和发送频次同样重要。
切记不要频繁地给用户推送各种折扣，将消息中心单独作为优惠券出口，这样虽然前期会让用户有些兴趣，但后期只会给用户增加烦恼，也会使自己的产品掉价，甚至影响以后的拉新。

05 写在最后这是我参与消息中心和微聊SDK项目后的一些总结，以上内容仅供参考，希望能对正在负责或将要负责消息中心设计优化的小伙伴有所帮助。如果大家有更多关于消息中心的观点或是经验，欢迎大家一起讨论共同进步。
作者：胡冰茜，设计师
本文来源于人人都是产品经理合作媒体@58用户体验设计中心（微信公众号@58UXD），作者@胡冰茜
【 消息|设计沉思录｜消息中心设计】题图来自 Unsplash，基于CC0协议。