一流|对标世界一流：运营对标的3个要点、3个关键要点|关键|供应链|对标|世界一

文|胡静（知本咨询高级咨询顾问）
运营对标是本次开展对标世界一流管理提升行动中的八大对标内容之一。运营管理的提升要求，涉及精益管理、现场管理、供应链、营销与服务。
【 一流|对标世界一流：运营对标的3个要点、3个关键】尽管这个对标领域涉及到的行业特点和经营特点十分多样，差异性较大，但基于我们长期的对标管理研究经验，总结出了三个要点，即强化营销与服务转型、建立现代供应链，以及打好管理基础工作。
同时基于三个要点，在具体运营对标工作开展的过程中，要进一步完善经营绩效对标、健全生产管理对标、强化供应链对标。
一、运营对标管理提升的要点
1.聚焦产品服务的跨界创新
当前各产业领域的交叉融合，加速了信息科技企业对各类传统产业发展模式的颠覆与变革。在这种产业边界逐渐模糊，传统产业与新兴产业快速融合的背景下，企业的运营对标管理，也不能再只局限于传统产品服务边界下的对标管理。
未来，企业一方面需要结合新技术的发展，聚焦产品属性、产品性能的改良与升级，关注替代产品的快速发展；另一方面还要结合生产服务转型的大趋势，把握服务模式与服务内容的快速更新。产品管理的对标需要引入新的管理理念和方法来实现，基于产品全生命周期的对标管理显得十分必要。
2.聚焦技术驱动下的供应链变化
3D技术和机器人技术快速发展，进入应用阶段，并正在改变着传统工业、制造业领域的生产渠道、供应链和销售模式等管理环节。
就3D技术而言，由于其能够有效降低研发与制造成本，并可实现对市场需求的快速反应，将对传统的生产方式和供应链管理形成变革。3D技术有望将传统的“客户需求-产品设计-原型设计-产品制造”四个环节的供应链，直接压缩为“需求与模型设计-快速制造”两个环节的供应链。
未来在此技术的推送下，产品创新的市场响应、零部件与产品库存管理、物流管理等关键管理环节都将发生彻底性改变。
机器人技术在生产操作和仓储物流等关键环节，也在改变着传统的管理模式。未来人机协作、供应链模型开发等将成为运营管理中的重要课题。
3.聚焦降本增效与质量提升
同时，降本增效和质量管理仍然是我国企业当前面临的重要课题。我国企业发展阶段存在较大差异，其中仍有很多企业在经营生产和质量管理机制上较为落后。在传统产业发展变革的背景下，继续做好成本管理、质量管理等基础性工作和基础性对标，依旧是企业提升竞争力的关键内容。
二、运营对标管理提升的关键内容
1.完善经营绩效对标
基于经营绩效的对标管理，在大部分企业中已经展开并取得了一定成效。经营绩效对标管理的完善与升级，应聚焦指标设定的完整性和指标标准的有效性两个方面。
指标设置方面，一是要对行业领域和标杆企业的关键财务绩效进行动态跟踪和对比。
二是要需要结合所在细分领域，选择重要的业绩指标进行跟踪对标。财务绩效既要涵盖业务指标，还应关注资本指标；既要注重规模的发展水平对比，又要重视业务、资产结构和效率的变化对标。
指标标准方面，企业应关注三个层面的标准变化。
一是行业整体的标准变化，可以基于行业的大数据积累，形成“三线值”标准，即“最优值”、“平均值”和“较差值”，进而找到自身企业所在的区间和坐标，挖掘差异背后的原因。
二是细分领域的标准变化，包括产业融合下的相关领域绩效差异。
三是企业内部不同生产单元之间的标准变化，很多优秀企业在对外树立标杆的同时，也在内部开展标杆发现与对标管理工作，从而形成良好的对标管理氛围，推进企业绩效水平的持续提升。
2.健全生产管理对标
健全生产管理对标可以从三个方面来实施，一是产品对标管理，二是生产流程对标管理，三是研发专利对标管理。企业对于精益生产的对标管理已经推行多年，取得较好成效，这里不在赘述。
下面重点对产品对标管理和研发专利对标管理进行分析。
企业的产品对标管理，应升级为基于产品全生命周期管理的对标管理。产品生命周期由五个部分构成：产品创意、产品概念、产品开发、产品上市和上市后管理。
在产品服务跨界创新的背景下，企业产品对标首先要着眼于新兴技术的识别与新场景下客户需求的把握。这与市场对标中对目标市场和关键客户的情报分析管理，是一脉相承的。