平台|虚假评价乱象：当“用户评价”不再中肯我们上哪吃顿好饭差评|小陈|商家|大众点评|用户

【 平台|虚假评价乱象：当“用户评价”不再中肯我们上哪吃顿好饭】原题为：虚假评价乱象：当“用户评价”不再中肯我们上哪吃顿好饭
伴随着互联网行业的发展，虚假评价现象屡禁不止。
11月26日，家住上海闵行区的小陈在点评网站上搜索适宜聚会的餐厅。综合考虑后，她选定了一家大众点评显示4.2分的中东餐馆，并将链接分享给朋友。谁知再打开商家页面，就发现这家店在大众点评和美团上的商家星级被清空，评论被屏蔽至11月28日。

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小陈告诉采访人员，大约在晚上七点零三分，她在手机上找到这家餐厅，五分钟后打开就看不到任何评论和星级了。作为大众点评6级资深会员，小陈的第一反应是，这家店花钱买好评被发现了。

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采访人员从大众点评平台获悉，干扰平台评价秩序的行为包括但不限于：
1.骚扰消费者干扰评价客观性；
（1）商家自行或通过第三方对差评的消费者进行辱骂、电话骚扰等恶意骚扰行为；
（2）商户自行或通过第三方，通过假冒用户身份等方式套取用户个人信息；
2.在被处罚后，提供虚假材料进行恶意申诉；
3.商家通过利益如折扣、送菜、送礼、升级服务等作为交换条件，诱导会员好评；
4.商家通过自刷、批量小号、网上雇佣会员、线下邀请会员免费试吃等违规手段刷好评；
5.通过上传商户头图、私下组织等方式，仿冒平台“必吃榜”、“霸王餐”等官方活动，干扰平台秩序；
6.商家自行或通过第三方恶意差评竞争对手；
7.商家自行或通过第三方盗取会员账号修改差评；
8.通过修改商户信息等手段，恶意逃避处罚；
9.商家自行或通过第三方通过刷好评陷害竞争对手。
平台设计不完善使用者心术不正
无论是在点评网站，还是网购平台、外卖平台，真实中肯的用户评价都是消费过程中的重要参考依据。正因为它能影响口碑，一些动了歪心思的商家就会去花钱买好评甚至差评。
今年9月，“人民网”微信公号发表文章《媒体：不消费就能点评，“大众”点评是真是假？》，披露了点评网站的设计漏洞。小陈告诉采访人员，在大众点评上多写评论就能提高会员等级，只要达到3级就能抽取免费的“霸王餐”。因此，有些人虽然没有去过这家店，但会盗用别人的图片和文字，写假评论。这也导致商家可以雇人写评论。当然，好评是买给自己的，差评是买给同行的。

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除了想拔高自己、抹黑同行的商家外，一些不法分子竟然也从中发现了商机——成为“职业差评师”。据澎湃新闻此前报道，“职业差评师”活跃于各大电商平台和餐饮外卖平台。他们利用商户对差评的恐惧心理，实施小额敲诈勒索，要求对方花费6元买一条差评，不然将持续用差评攻击。有的还会在QQ等社交平台的群里招揽客户，收费替人打压竞争店铺，不到1000元即可购买30个左右的“差评”。
买评论、刷评分的现象已经屡见不鲜，亟须整治。（杨宜修）

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