文章图片



文章图片

【尼克尔|屏幕摔碎了，到华为手机售后服务中心去维修，结果却是一次让人很不开心的服务】

文章图片




家人的手机屏幕被孩子摔得粉碎 ， 买的时间只记得是去年冬天很冷的时候 ， 大概是一年左右 ， 也可能没有过保修期 ， 并且当时买了碎屏险 ， 所以才会拿到售后来检测维修 。



到了售后点 ， 拿出来手机 ， 门口的工作人员看到后什么都没说就用他的手机查询着什么 ， 然后告诉我 ， 这款手机屏幕价格2400多 ， 如果碎屏达到回收标准那么可以抵扣部分金额 ， 只需要1600多就可以了 ， 当然具体能否抵扣不一定 。 当我说有碎屏险的时候 ， 他试了一下不开机 ， 因为屏幕坏了后好几天了一直没关机 ， 估计是没电了 ， 当时摔坏后打电话还是有铃声的 ， 他告诉我不开机查不到串号不好办 ， 让找手机盒子看一下上面的串号 ， 可是买完手机盒子啥的早就扔了！后来我说你们售后通过插卡的那个拖或者拆开查询不到吗？工作人员这才给我排了一个号让坐席上的人员进行对接 。




坐席上的帅哥又是一通询问 ， 主要就是问在不在碎屏险保修期 ， 这个真记不清了 ， 他们能查询到 ， 但是感觉不太愿意给查似的 ， 最后开了维修单让等一会 ， 前面只有一个手机在检修 ， 马上就到我的 ， 就能知道结果是否在保修期内 ， 过了几分钟通过他们的玻璃窗户能看到后面的维修人员已经把我的那个手机拆开了 ， 然后我就问了一下坐席上接待我的那个帅哥 ， 他去了后面查看了一下 ， 回来说让我等一会 ， 还没查到！



因为这是家人自己在太阳城那边的实体店买的手机 ， 所以这期间让她尽量回想手机的购买时间 ， 大概又过了20分钟 ， 又问了一次工作人员查到了没有 ， 这一次 ， 工作人员说还没查到 ， 但是突然问了我一句 ， 要是不在保修期内还换不换 ， 我告诉他们 ， 1600多就修 ， 2400多就不修了！当时我就在想 ， 手机拆开这么半天了 ， 查个保修还这么难吗？有懂得朋友可以留言告诉我一下 ， 是否技术上真的需要这么久！

又过了一会 ， 家人突然通过聊天软件给我发来了一张手机在保的证明截图 ， 原来 ， 这个截图是家人闺蜜的手机上的截图 ， 当初去年是她们两个人一起买的手机 ， 并且当时加了卖手机人员的好友 ， 卖手机的也说这个完全在保修期内！



看到这个截图的时候告诉了售后这边查到了在保修期内 ， 这个时候售后人员说了一句话 ， 差点又让我心凉了半截 ， 他说 ， 有的碎屏险不一定是官方的 ， 如果是实体店自己的保险那就只能找他们 ， 这里依然不给免费的！然后我又问了他们还没查到碎屏险？他说还没查到在等一会 ， 从拆开手机到现在已经过去半个多小时了！于是又和家人沟通了一下 ， 让她问了卖手机的店铺 ， 店铺明确的告诉家人 ， 这个就是官方的碎屏险 ， 告诉我们和售后说话一定要语气硬一点 ， 告诉他们完全是官方的碎屏险并且在保修期内 ， 让他们免费给更换！

听到卖手机的这么说 ， 我心里有底了 ， 于是态度严肃的和那个帅哥详细的说了一遍 ， 然而这个帅哥这一次都没去后面的维修间问 ， 直接从电脑上查了一下 ， 告诉我是在保修期内 ， 可以免费更换屏幕！




听到这里我很生气 ， 明明是维修人员拆机后这边从电脑上就可以查到了 ， 连续问了他几次 ， 每次都是去后面维修房间回来都说让在等一会 ， 我不明白他是想故意的拖延还是就这样的服务过程？华为手机已经是家喻户晓的品牌了 ， 客户忘记了购买时间 ， 就这么简单的一个检测 ， 是否还在保修期内 ， 是否需要自费维修 ， 难道还有什么需要遮遮掩掩的嘛？如果在这段时间内 ， 要是没查到我们具体购买时间 ， 没有联系上当初卖手机的商家呢？那么这一次的维修结果真的有点不敢想象！




最可气的还有一点 ， 把手机维修完给我的时候 ， 那个工作人员和我说 ， 你的手机号码上会收到一个短信 ， 回复一定要5分满意 ， 要不然我们给你免费换了一个屏幕 ， 不给5分还得扣他的工资！无语了 ， 莫非他也感觉到我们的不满了？还有什么叫你们给免费换了一个屏幕 ， 那是当初花了好几百买的保险 ， 我们就应该享受到的服务！这里提醒大家一下 ， 购买手机、家电等有保修期的商品 ， 尽量要保留票据等凭证 ， 要不然万一出现问题 ， 维修起来真是有一定的困难 ， 朋友们你们遇到过手机售后问题吗？无论什么什么品牌的手机 ， 大家一起来聊聊吧！

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/c/112YN3942021.html

标题：尼克尔|屏幕摔碎了，到华为手机售后服务中心去维修，结果却是一次让人很不开心的服务