态建设|美团外卖发起袋鼠宝贝公益计划已帮助70名骑手子女公益|袋鼠|美团外卖|计划|子女

中国青年报客户端讯（中青报·中青网采访人员李晨赫）26日下午，在美团外卖七周年暨“骑手体验与生态建设”沟通会上，来自广西的骑手农瑞瑞带着她的儿子贤贤来到现场，感谢曾经获得的社会各界的帮助。
贤贤是美团外卖发起的为全行业外卖骑手子女提供大病帮扶的“袋鼠宝贝公益计划”受益者。他的妈妈农瑞瑞于今年年初加入美团外卖成为一名骑手。通过该公益计划帮助，于今年11月将儿子带来北京治疗，目前正在北京等待骨髓配型结果。
和贤贤一样的幸运儿已有70个。“袋鼠宝贝公益计划”目前已累计帮助70名骑手子女，其中来自美团外卖55名、饿了么10名、闪送2名、达达2名、KFC送餐平台1名。
“袋鼠宝贝公益计划”是美团外卖推出的“同舟计划”的组成部分。会上，美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中发布了“同舟计划”。该计划是在近期召开的53场骑手恳谈会基础上推出的。针对恳谈会中收集的涵盖取送餐机制、申诉机制等43条焦点问题，计划将从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。
据悉，“同舟计划”是外卖配送行业首个关注骑手体验和生态建设的行动计划，美团外卖携手商家、用户、合作商等生态链上下游，并协同更多社会力量，共同商讨、行动，提升骑手体验和建设行业生态，让骑手工作安心，有获得感和幸福感，进一步实现外卖生态各方共赢。
“我们也意识到，从听见到做到，是一项长期任务，这次推出的‘同舟计划’，就是要在骑手体验与生态建设方面持续努力。”王莆中表示，2021年美团外卖将举办196场骑手恳谈会，特聘100多名骑手作为首批“产品体验官”，体验官将面向骑手开放报名，并拥有很多“特权”，比如针对骑手即将上线的新功能、新服务，他们会被邀请先行测试，并给出反馈意见；他们也会针对骑手APP的操作逻辑、功能、规则迭代等提出建议，这些建议会成为骑手端产品改进的重要方向和依据。
针对骑手广泛关注的超时、投诉等问题，同舟计划增加了骑手评价商户功能，并将升级骑手申诉处理流程，常规问题力求在24小时内解决。

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