免费开通会员一分钱体验7天会员限时6元尊享钻石会员……近日 ， 山西的刘女士打开第三方支付平台账单时直言肉疼 ， 此前曾短期使用的视频、剪辑修图、社交、音乐等多个App长期悄无声息通过第三方支付平台扣除银行卡里的钱 。
和刘女士一样 ， 不少网民发现 ， 手机扫一扫就能轻松开通各种会员包月、包年服务套餐 ， 但稍不注意就可能掉进商家设好的坑 。 新华视点采访人员调查发现 ， 部分App自动续费套路深 ， 引导消费者入坑 ， 并给退订续费服务设置诸多障碍 ， 侵犯消费者合法权益 。
 开通一时爽 ， 续费套路深
今年5月1日 ， 网络交易监督管理办法正式实施 ， 其中规定网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的 ， 应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日 ， 以显著方式提请消费者注意 ， 由消费者自主选择 。
然而 ， 现实中 ， 因App自动续费引发的投诉纠纷并非个案 。 在相关消费者投诉平台上 ， 以自动续费为关键词的投诉多达6万余条 。 采访人员调查发现 ， 消费者在开通会员时 ， 部分App套路不断：
——自动续费不选不行 。 采访人员在轻颜相机的会员订阅页面看到 ， 消费者要想订阅会员 ， 只有3个付费选项：连续包年连续包季连续包月 。
有的App只想使用一个月 ， 但订阅会员的选项都会默认自动续费 ， 又没有其他选项 ， 感觉被强卖了 。 一位网友在投诉平台写道 。
——小字条款暗藏玄机 。 来自湖北的吴先生为了找工作方便 ， 下载了脉脉App ， 并被首充会员仅0.1元的页面吸引 。 于是 ， 他点击了金黄色的0.1元立即开通的按钮付费0.1元开通了会员 。
但约4个月后 ， 吴先生发现被该软件扣除了272元 。 他重新打开页面后才发现 ， 开通按钮上方有一行含有7天试用 ， 到期68元/月续费的小字 。 在相关投诉平台上 ， 类似问题的投诉多达900起 。
——优惠价格名不符实 。 采访人员在一款名为聚好看的电视App上看到 ， 其连续包月活动价格为优惠价6元 ， 扫码付款6元后 ， 页面上的自动续费相关条款却显示续费每月为29元 ， 服务到期前1天将通过微信支付发起续费 。
【 科技日报 |App自动续费套路深 专家建议探索代扣“反悔功能”】有的用户甚至得出了反自动续费套路的心得：订阅App会员一定不要冲动 ， 一定要找个空闲、注意力集中的时候操作 ， 这样才能把页面上各种‘坑’看得真切 。
退订不易 ， 退款很难
进坑容易 ， 出坑却不易 。 消费者在部分App上取消自动续费流程烦琐 ， 让消费者退订如入迷宫、晕头转向 ， 甚至退费无门 。
采访人员下载了20款带有自动续费功能的App ， 仅有6款可以在App内退订服务 ， 有14款需在第三方支付平台中找到4级或5级界面 ， 点击相关按钮才能完成退订 。 此外 ， 部分App尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示 ， 却未在邮件中提供退订方法 。
我为了退订一个自动续费服务 ， 足足给客服打了20分钟电话 ， 经历了转接、登录、验证等六七个步骤才完成 。 上海市民张先生说 。
有的App绑定自动续费服务后 ， 会在下一服务计费周期开始前几天 ， 扣除下一计费周期的会费 ， 而且消费者无法退款 。
更有甚者 ， 有的App已经下架 ， 扣费却不停 。 家住河南的宋女士年初通过短视频平台推广链接下载了名为swagie的相机软件 。
下载软件后显示需付费48元才能使用 ， 但付费进去后居然无法使用 ， 之后我就把它卸载了 。 但过了7个月 ， 我才发现软件每周都通过第三方支付平台扣款48元 ， 前后扣了大概1400元 。 现在应用商店也搜不到这个软件 ， 更联系不上客服 。 宋女士透露 。
依法清理整治 ， 把主动选择权还给消费者
针对App自动续费乱象 ， 多位专家建议 ， 当前应依法依规对App变相强制自动续费问题进行治理 ， 把主动选择权还给消费者 。
中国人民大学法学院教授刘俊海表示 ， 变相强制消费者订阅自动续费服务违反了消费者权益保护法、电商法、网络交易监督管理办法等相关法律法规 ， 也违反了民法典中的诚实信用原则、公平原则和意思自治原则 。
建议由国家市场监管部门牵头 ， 组织互联网企业开展自查自纠 ， 对各消费者应用端口中的格式条款和自动续费界面进行整治优化 ， 重点清理诱导消费者订阅自动续费会员中的乱象 。 中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林说 。
北京云嘉律师事务所律师赵占领说：依照相关规定 ， 可要求第三方支付平台在默认代扣前五天即对消费者实施显著提醒 ， 让消费者自主选择退订或续订 ， 并提供便捷的退订入口 ， 探索期限内代扣‘反悔功能’ ， 方便消费者取消支付订单 。

稿源：(科技日报)

【傻大方】网址：/c/112ELA12021.html

标题：科技日报 |App自动续费套路深 专家建议探索代扣“反悔功能”