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客群|用户增长分析模型,该如何搭建( 二 )



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客群|用户增长分析模型,该如何搭建
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因此在客群选择阶段做分析,要结合调研/竞品分析开展,及时了解竞争对手的客群结构,避免盲人摸象,越做越瞎。
3. 获取渠道用户获取渠道与转化方式,与用户群体的定位有直接关系。理论上,有四种常见的形式可以选:

  1. 线上广告投放(根据目标用户喜好的渠道、内容进行投放)
  2. 线上用户裂变(目标用户中有KOL存在/KOC有足够分享意愿才行)
  3. 线下门店(目标用户聚集在特定城市/特定区域)
  4. 线下销售(有足够多大客户,值得销售一对一跟进)
这四种方式,对应着特定用户群体需求。因此在评估获客方式的时候,优先看的是每一类方式是否能触达对应的用户,再看转化效果。因此要区分局部影响因素和全局影响因素,优先看投放渠道和触达人数,是否达成目标(如下图)。
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之后,才是每一类方式的转化漏斗分析。转化漏斗分析在很多文章已经有讲到,这里不再赘述了,传统的投放分析/获客分析也经常做这一块。
4. 转化方式转化方式的分析,在很多文章也已经讲过,这里不再赘述了。实际上,传统的投放分析/获客分析也会做转化方式的研究,很多ABtest也是围绕“哪种转化方式更有效”进行的。比如测试一个在线课程获客效果,可以用如下图方法,通过多个版本测试,逐步实现。
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要注意的是:测试不是无节制的。每一种打法可能有其转化能力的上限。因此在设计方案的时候,可以预设测试的次数、投入费用与期望值。比如一个月测试3次,如果都不能满意,就果断地换方案,避免在细节里陷得太深,只见树木不见森林。
5. 投入产出核算投入产出核算,是评估增长的最重要尺子。这一步,常规的投放分析/获客分析也会做,但经常陷入细节,过分纠结每个渠道的ROI,形成“瘸子里边挑将军”的局面(如下图)。
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做投入产出核算,首先应该将增长策略打包,同类策略下若干具体推广措施/活动,作为一个整体。先评估整体效果,再看细节。作为一个策略包,在其作用下:
  1. 增长速度是否令人满意
  2. 增长数量是否达到要求
  3. 投入产出比是否可接受
对整体评估之后,再看细节。这样既容易在内部树立标杆,又能避免“只见树木,不见森林”。如果发现竞争对手有新的策略推出,还能跟踪观察其效果,即时验证新方法可行性,避免局限于过往经验,错失新增长机会。
二、小结这一套增长模型的做法,主要是为了避免增长分析只盯着眼前的一亩三分地,而导致的短视问题。领导们期望的深度洞察,比如下面三个问题,都得从全局出发,系统观测才能得到:
  1. 是否有还没采取的,但是很有用的手段
  2. 是否有更多突破常规,出奇制胜的技巧
  3. 是否已经触达上限,需要更换赛道/客群
当然,这样做也有挑战,就是数据分析的范畴,突破了现有数据,需要结合大量的行业数据与测试数据,才能下结论。这样对于数据分析师的工作是有很大挑战的,但是对增长来说非常有帮助。
#专栏作家#接地气的陈老师,微信公众号:接地气学堂,人人都是产品经理专栏作家。资深咨询顾问,在互联网,金融,快消,零售,耐用,美容等15个行业有丰富数据相关经验。
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