腾讯智慧零售何迪：聚焦“私域”规模化发展做品牌和零售商的商业增长伙伴( 二 ) 每经记者李卓每经实习记者王

何迪进一步阐述说，疫情催化了包括商超生鲜行业在内的零售业转变速度。一方面是企业加速数字化，前三季度网上实物商品零售额为66477亿元，同比增长15.3%；另一方面则是私域业态迎来爆发，据微信官方数据， 1-8月小程序实物商品GMV同比增长115% ，品牌商家自营GMV同比增长210% 。
“我认为线上线下一体化已经不再是预期，如果哪家商超不做线上业务，那么今年其整体销售额至少下降10% 。 ”何迪直言， “私域业态的爆发加之企业加速数字化背景下，线上线下一体化、自主经营的私域业态，已经从‘锦上添花的可选项’变为零售企业‘不可或缺的必答题’ 。 ”
“但腾讯智慧零售做企业助手的心态没有变，整体要做的事情也没有变，但需重新排列组合。 ”在何迪看来，零售要做数字化转型、全球化生意，未来有四件非常重要的事。
第一，要有好产品和技术。第二，提升运营力。在微信或者私域生态里做生意需要会聚各方面不同的处理点，怎么形成共力将是未来需要着重考虑的事。第三，形成商品力。做零售最重要的仍是卖货，是否能够在私域里运营最新、最好、最实惠的商品仍十分关键。第四，组织转型，智慧零售本质上改变了已有业务模式，或者至少创造了一个新的业务模式。在组织内部是否有足够的资源支撑，是转型成败的关键。
在此基础上，腾讯智慧零售希望帮助合作伙伴更好地构筑全渠道服务、消费者生态，包括线下门店和线上触点。 “我们希望帮助合作伙伴构建起一个非常‘健壮’的小程序商城。此外，私域业态整体规模能否达到生意大盘20%的占比，这是腾讯智慧零售明年核心想解决的问题。 ”何迪表示。
做品牌、渠道、腾讯内部部门的“连接器”“对于腾讯智慧零售而言有两个客户，一个是外部的零售企业，另一个则是腾讯内部的各个部门。 ”何迪进一步解释， “原因在于，腾讯不是一家以零售起家的企业，腾讯擅长社交，但逻辑和零售并不一致。如今腾讯将智慧零售业务提升到了集团战略意义层面，我们需要做的就是连接好品牌商和渠道商，同时连接腾讯内部各个事业群、相关产品部门，最终形成合力。 ”
谈及未来，何迪向采访人员透露，未来将更加关注食品饮料赛道。对于原因，何迪认为，一方面，其是商超的上游，本质上腾讯智慧零售希望能够服务到整个产业链，并且在过程中为合作伙伴创造更多新的指标以及价值。另一方面，是因为以食品饮料为代表的品牌，此前一直想做DTC（Direct To Consumer），但一直不够成熟。
“而在整个微信生态内，当消费者心智已经发展到一定程度以后，我们发现能够帮助食品饮料企业去触达更多的消费者。 ”何迪坦言。
核心则在于以小程序为核心的“流量矩阵” 。
“小程序功能相对比较完善，但其整体触达能力以及与整个C端的连接能力有局限之处，因此，以小程序为中心，微信群、企业微信、公众号、视频号、搜索能力、腾讯广告以及智慧零售自有的中心化流量等的“流量矩阵” ，将成为包括食品饮料行业在内的各个行业企业DTC的关键。 ”何迪进一步解释。
从团队成立之初的几个人到如今数百人，何迪觉得一切发展得都太快了。不只是部门的壮大，腾讯智慧零售也在和零售企业的不断实践中优化“打法”、沉淀方法论，小步快跑。
做“心智”上的工作是何迪过去两年来最主要的事，包括消费者心智和企业管理者心智的成熟。 “2018年，我们找很多业内的CEO聊了一圈，而回望当时的很多零售企业，今年都与我们一起迎来了爆发。未来，在一些具体的方向上，腾讯智慧零售业务将会做得更深，这也是为什么我们将自身定位从数字化助手变成了生意合作伙伴。 ”何迪坦言。
采访结束之时，何迪颇有深意地说， “凭借我和我的团队对于不同行业的理解，大家可以拭目以待，我们接下来的动作将会紧紧围绕三个趋势去做，后续也会有比较大的动作。 ”

腾讯智慧零售何迪：聚焦“私域”规模化发展 做品牌和零售商的商业增长伙伴( 二 )

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