快递行业专家、律师：圆通泄露事件消费者难以起诉解决途径落在企业整改上封面新闻记者刘旭强前段时间

封面新闻采访人员刘旭强
前段时间， #圆通内鬼致40万条个人信息泄露#话题上了微博热搜。
11月25日，上海网信办消息，近期，上海市网信办网安处会同青浦区网信办、青浦公安分局、区商务委、区邮政管理局约谈了圆通公司，责令要求圆通公司认真处理员工违法违纪事件，做到信息对称、及时公开、正面应对，加快建立快递运单数据的管理制度。
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上海市网信办约谈圆通公司责令要求公司整改
采访人员就此联系圆通公司媒介负责人，对方婉拒采访，称一切回应以官方信息为准。
圆通在这一事件中，有发生了哪些责任缺失？泄露后应承担哪些责任？消费者又该如何保护自身信息安全？封面新闻采访人员就此采访了快递专家、贯烁企业CEO赵小敏，重庆康渝律师事务所陈晔律师。
专家观点
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快递专家、贯烁企业CEO赵小敏
【快递行业专家、律师：圆通泄露事件消费者难以起诉解决途径落在企业整改上】圆通公司运营漏洞明显
急需公布具体整改方案、重建信任
赵小敏指出，这次约谈出动网信办、商务委、公安、邮管局，采取的是联合约谈方式，可以看出约谈级别很高。因此，这一事件也造成了整个快递行业大的影响和触动。
从企业责任来说，圆通公司暴露了明显的运营管控体系漏洞。圆通的当务之急是立即整改，这在约谈要求中也得到体现。行业内也希望它尽快发布整改方案，重建信任。当然，我们认为这有非常大的难度。
另一方面，事件也造成了圆通的品牌大损伤，可能会造成客户流失、失去投资者的信任。所以对企业来讲，也需要尽快向社会反馈。
赵小敏指出，其实这些年快递行业对运营管控的整体投入力度是可观的，包括加密技术管控体系在内的技术演进，也有着很大的进步。遗憾的是，圆通事件暴露出了部分企业在运营研发、整体管理投入上，有明显缺憾。
赵小敏提醒，这一事件也检验出， “快递员同时去参与内部管理是不可行的，快递企业的业务线和安全线一定要分开。 ”业务线和安全管控体系用同一架构、同一体系、同一流程处理，非常容易导致数据混乱，甚至出现重大泄密案件。
快递安全未完全建立
建议消费者将地址填写为代收点
赵小敏指出，对用户来讲，因自身处于被动方，能做的事情不多。建议用户注意信息安全保护，在现在快递安全没有完全建立的情况下，发收快递时，尽量填写单位或者其他一些代收点。赵小敏称之为：“某种程度上的无奈选择。 ”
要想根本上解决。需要社会联动机制的提高。如法律上，目前除了经济处罚外，我国对信息买卖的最高刑罚是7年。但实际采取如此判刑的重大案例并不多，赵小敏建议执法机关加大相关方面的惩罚力度。再如媒体舆论的关注报道等，也可以对企业进行监督。
律师观点
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重庆康渝律师事务所陈晔律师
消费者难以起诉
最终落实到企业整改上
重庆康渝律师事务所陈晔律师指出，对于消费者，按照邮政法、反恐法规定，用户采取快递形式接收货物，有义务提供真实个人信息。所以消费者是弱势群体，很难去防范信息不被泄露。
同时，过程中消费者的损失很难量化，也难以此去起诉企业。最终还是落实到企业自身管理制度的整改上，和外部多方力量的规范。
另一方面，现有的消费者权益保护法、网络安全法、即将实施的民法典中，对于个人信息保护也都提出了明确要求。法律规定下，圆通公司出现这一事件后，应该承担相应的刑事责任。
刑法上，明文规定了侵犯公民个人信息罪：违反国家规定向他人出售或者提供公民个人信息的，情节严重的，可处三年以下的有期徒刑，并处或单处罚金；特别严重的，处3-7年有期徒刑并处罚金。
法律要求企业，从意识上重视、从技术和管理制度上，堵住漏洞。一旦产生此类行为，应该立即严格处理掉，避免事情无限放大。
律师提醒
提防到付、冒充司法机关等两类精准骗局
信息泄露后，诈骗分子会怎么利用这些信息？陈晔指出，在以往的信息泄露犯罪中，不法分子在拿到消费者姓名、电话、住址等精准信息后，往往会进行两类精准骗局。

快递行业专家、律师：圆通泄露事件 消费者难以起诉 解决途径落在企业整改上

快递行业专家、律师：圆通泄露事件消费者难以起诉解决途径落在企业整改上