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效应|运营人不可不知的10种心理效应,拿来即用( 二 )



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迷信权威是不是一种光环效应呢?那你就可以培养自己的权威,或者嫁接别人的权威。知名度是不是一种光环效应?所以一些行业疯狂轰炸电视电梯广告,去制作光环。LV的包包随随便便就能卖到几万元是不是也是LV的光环在起作用?
我们一定要清楚,光环效应起作用的不是人本身、也不是产品本身,而是人和产品背后的影响力在起作用。我们需要将影响力赋能在产品上,或介绍产品的人身上,从而获得光环。
四、鼓掌效应赞美他人是我见过最低成本、最高ROI的人际法宝。运营就是跟人打交道,如果你吝啬对他人的赞美,似乎就不太适合从事运营或营销类的工作。这个判断会有失偏颇,但绝对真诚。
如果你曾经同很多topsales取过经的话,就一定知道,他们最擅长的就是两个技巧:一是“恐吓”,即通过刺激痛点来压迫对方做决策;第二个就是赞美,通过赞美来博得用户的信任。这两招百试不爽,且交替使用。但是赞美也有几个要点:

  1. 因人而异,夸到点子上。小孩要夸聪明,女人要夸漂亮,男人要夸大方,老人要夸年轻,但具体的事情上,要具体对待,否则适得其反。
  2. 真情实意,切忌夸张。过于夸张的赞美,有时候就成了一种讽刺。
  3. 二级反馈,夸出水平。不仅要夸人,还要就具体的事情进行“认证”,这样才更容易走进用户内心,不被认为是随口的客套话。
五、破窗效应楼下停着的那辆红色汽车,因为没有及时修理好左窗的玻璃破洞,过几天就会发现,这辆车的其他玻璃也会被破坏掉。这就是破窗效应。这原本是犯罪心理学上的一个概念,指环境中的不良现象一旦被放任,就会引来更坏的结果。
运营领域里,破窗效应同样是存在的。
老板让你做个促销活动,你经过没日没夜的策划、拉群,好不容易聚集了20个微信群,本来想明天一到公司就启动促销,晚上看到有个同学发广告,心里想着明天再收拾他,结果第二天你发现,整个群里莫名其妙冒出来一堆微商,一上午都在排查,踢人,下午终于清理完成,但是促销极不成功,没有人愿意在群里说话了。这就是运营场景下的破窗效应。
坏的影响不制止,好的影响就会被逐渐侵蚀。我们自己的社群里、自己的产品缺陷、团队人员的离职、小团队的恶劣影响,统统都要得到充分的重视。爱思考的伙伴会想,既然坏的事情有这样的连锁反应,那么是不是好的评价等等也会带来更多的好评。理论上有一定的道理,但是客观上是有局限的。恶永远比善的传播速度大,好的口碑需要漫长的积累,坏的影响可能就在一夜之间。这就是所谓的“好事不出门,坏事传千里”。
六、过度理由效应提到过度理由效应,就不得不先来讲那个经典的故事。有一位老人喜欢安静,但是社区里的孩子们总在他楼下打闹。于是老人跟这几个小孩说“我很孤独,喜欢大家来玩,这样,你们每天都来玩儿,我就给你们10块钱”,孩子们很高兴,开开心心的玩闹。但是几天后,老人就不再给他们钱,于是小孩们就再也不过来玩儿了。
这个故事的背后就是过度理由效应在作祟。
  • 孩子们来楼下玩儿本来是出于“喜欢玩儿”的内在动机
  • 老人突然加入了一个外部的动机——来这儿玩儿,有零花钱可以拿
  • 这个外部动机的出现,让孩子们认为“我来玩儿,你给我钱”是合理的,因此当这个合理性被打破之后,孩子们就不再来玩儿,这时候孩子们不会再去考虑原来的动机
我们自己何尝不是这个孩子!当兴趣变成了职业,为什么很多人变得痛苦?为什么激励团队不可以过分强调物质激励?为什么我们自己做错一件事情后,可以很快就找到外部的原因来自我安慰?这一切都是内外动力抗衡的结果。
我们总是习惯于让自己的行为变得逻辑自洽,用户也是一样的。
用户选择购买一件商品,最初的动机可能是A,但是因为看到商场有超大折扣,当下的购买动力就极有可能变成了B。所以作为运营人,我们要做的并不是说服用户购买,而是引导用户,让他自己想通“我为什么今天要买”这件事,当他自己想通之后,逻辑自洽的力量就会显现出来,他自己就可以找到充分的理由来付费。
高级的猎人总是以猎物的方式出现,请仔细思考这句话。
你还记得你和自己最好的朋友,在最开始的时候是如何共建友谊这座小船儿的么?一定是你帮我带个零食,我替你做个值日,一来二去,从帮个小忙,成为了形影不离的好朋友。
没错,我们和用户之间的熟络,也是从小的互动互助开始的。


稿源:(人人都是产品经理)

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标题:效应|运营人不可不知的10种心理效应,拿来即用( 二 )


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