方式|“必须保留老人熟悉的服务方式”，让政策从“纸上”落到“地上” 高薪|地上|老人|保留|政策|落到

在智能化流行的时代，社会服务要有“木桶思维”，既要保留线下方式为特定群体“兜底”，也要依靠技术手段消弭端口服务盲点。
【 方式|“必须保留老人熟悉的服务方式”，让政策从“纸上”落到“地上”】日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知，要求各地各部门在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

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↑图据IC Photo。
以人脸识别、移动支付、二维码扫描认证等为典型的智能化运用，已渗透社会公共服务各个领域。动动手指一键搞定——智能化服务确实给我们的生活带来了便利。但也要看到一个问题，一部分老年人被智能化边缘化了。因为不熟悉、不习惯等缘故，不少老人运用智能化服务时常出现“卡顿”现象。
就在前不久，为激活社保卡，湖北广水一位94岁行动不便的老人，被家人抬到银行柜机前做人脸识别；今年8月份，因为没有手机无法扫健康码，哈尔滨一名白发老人乘坐公交车被拒载。类似案例还有不少，舆论场也不乏谴责和吁请，智能新技术运用不能给老年人“添堵”。在此背景下国办下发通知，给出“解决方案”。
审视该《实施方案》，最大特点是明确具体可操作。直面社会焦点，突出共性问题，画定路径和时间表，充分考虑老年人群体的实际，有针对性地给出解决办法。比如针对拒收现金、拒绝银行卡支付等问题，要求坚持线上服务与线下渠道相结合原则，线上服务突出人性化，便于老年人使用，线下渠道要简化手续，不断改善老年人服务体验。
对于一直备受社会关注的老人使用健康码不便的问题，《实施方案》明确，简化操作以适合老年人使用，优化代办代查等服务。同时强调，各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，并提出明确“替代措施”。此外还建议有条件的地区和场所，为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验。
这些要求，既是对以往一些地方在推行智能化服务中操作失当的纠正，也给广大老年人吃了颗定心丸。
2019年末，我国60岁及以上老年人口达到2.54亿，占总人口的18.1%。这是个庞大的群体，也是需要社会关怀的群体，还是容易被时代落下的群体。
在智能化流行的时代，社会服务要有“木桶思维”，既要保留线下方式为特定群体“兜底”，也要依靠技术手段消弭端口服务盲点。智能化服务不能“嫌弃”更不能“抛弃”老人。为老人提供便利，为特定群体“留门”，这既是文明社会之责，也是现代社会治理人性化所在。
填平老年人群体“数字鸿沟”，保留传统服务方式的“他助”，只是权宜之策，从根本来讲，要让老年人参与其中，实现智能化服务“自助"。老年人只有自已掌握了智能化运用，才能真正融入时代。当然，这还需要多方助力，比如扩大适老化智能终端产品供给，开展老年人智能技术教育等。
此外还想提醒一点，徒善不足以为政，徒法不能以自行。任何政策，制定出台只是长征第一步，从“纸上”落到“地上”才是关键。各地各有关部门唯有严格执行扎实推进《实施方案》等要求，广大老年人才能在智能化服务中，体验科技带来的便捷。
红星新闻特约评论员墨白
编辑赵瑜
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