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编辑导读：人在工作中总避免不了会出错，出错不可怕，可怕的是没有总结经验教训，一错再错。本文作者根据自己经历的一次运营事故，进行了总结反思，与你分享。
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你是否思考过，如果有一天，你为了提高公司的工作效率 ，主动请缨去优化公司的标签系统，突然发生如下重大事故，造成了公司业务的暂停，你会怎么办？有没有什么可以提前预备的备选方案？如果你作为一名产品经理，会如何规避这种重大事故的出现呢？
一、事故起因【 反省|一次运营事故，带来的深刻反省】2019年11月份，为满足公司的快节奏发展，运营部门通过头脑风暴，决定优化公司现有的标签体系。主要内容包括：
- 将原来的测试类标签、重复性标签、废弃的标签全部清除；
- 对在用的标签进行标准化的名称修改、添加、优化顺序。以方便后续的运营工作，通过标签快速进行用户分层、分层用户群发激活、分层用户一键建群、分层用户定向邀请参加活动。
- 希望通过这次优化，解放运营同事30%的时间，进行更深度的运营和服务。
同时，测试1、测试2、测试3和废弃的标签多达20多个，不但不能产生价值，还会占用运营人员分辨的时间。很明显这些便签需要删除，但是，当我点击标签对应的删除键（系统内以“-”显示），点击确定删除后，系统突然变成了空白，所有的标签全部不见。
二、突发事故事情非常严重，毕竟这接近100个标签是运营的同事在使用的标签，如果不能够快速恢复，公司就无法继续运营和服务现有的100万用户。如果这100万用户，有10%的用户进行投诉，将会对公司的品牌影响力造成不可预估的损失。
虽然问题的严重性很大，但是针对于误操作，按照我们的经验，这种情况是可以通过多种方式解决的，还没有到真正着急的时候。于是，我
- 用眼睛快速寻找恢复按钮，期望将系统快速恢复到原来的状态
- 联系客服人员，求助更快的恢复入口、快捷恢复的步骤和方法
- 联系系统的技术人员，针对这种情况其它的企业客服是如何处理的和降低影响力的。
- 我并没有找到“恢复”按钮；
- 客服人员再次确认“标签”删除后不支持恢复；
- 技术人员表示其它企业客户没有遇到这种情况，这是我的疏忽造成；
- 系统销售表示，想要恢复标签，需要付费预约，最快安排到下周推进。
- 提前通知，避免慌乱，告知大家企业标签暂时无法使用
- 适当承诺，稳住人心，告知正在联系技术解决这个问题
- 给出方案，降低损失，告知企业标签无法使用，但是，个人标签可以使用
但是如何梳理好这一盘乱局？如何用最短的时间，最快的速度恢复对用户的运营？为什么会发生这种事故？针对这种事故后续有没有更好的备案？后续领导的批评，同事七嘴八舌的评价该如何处理？又涌上了心头。
四、企业使用标签的几个阶段我们顺着一个问题思考到底，抛去所有的不重要的干扰项，谜底往往就在谜面上。现在的问题是标签系统出错，有没有可以替代标签系统的方案？
突然间想起来，这不是我们使用的唯一一套标签。当时，公司为了管理好用户，用过各种各样的方式为用户打标签（称之为打备注，或许更标准）。而那些标签/备注依旧可以使用。我们都使用过那些方式，进行代替标签的操作呢？
1. 昵称前的数字标识阶段公司是一家教育公司，最开始的时候对系统的投入并没有那么多。为了更好的区分用户，更好的在通讯录中找到用户。公司要求在所有的付费用户的微信昵称前都标记了数字1234等用户区分他们所在的班级。
后来公司上了SCRM系统，虽然管理起来更方便，但是我们这些范标签依然存在。现在这些标签依旧存在，我们可以通过群发、通讯录快速查找的形式快速定位和服务他们。
稿源：(人人都是产品经理)
【傻大方】网址：/c/1124a362H021.html
标题：反省|一次运营事故，带来的深刻反省