仙芝楼：携手鼎捷完善多渠道运营管理体系，打造全球化企业品牌在当今社会

在当今社会，各行各业的竞争不断升级，而人工智能、云计算、大数据、物联网等新兴技术的创新，成为了企业信息化发展的新动力，也是品牌发展的又一核心竞争力。
其中一体化整合应用，正成为企业跨入信息化全面应用的管理必修课，这将大大提高企业管理的规范化程度，降低整个业务过程的处理时间，还将更好地与上下游企业形成快速响应市场的供应链网络，从而为企业创造多重商业价值。
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福建仙芝楼集团
专注灵芝31年的福建仙芝楼集团（以下简称“仙芝楼”），是专业从事有机灵芝等珍稀食药用菌科研、栽培、生产、销售的高新技术、农业产业化国家重点龙头企业。多年来，始终坚持创新灵芝仿野生栽培技术，拥有两大国家研发分中心与院士工作站，先后承担多项灵芝国家、国际商务标准的制定工作，现已获得25项国家发明专利，仙芝楼牌有机灵芝系列产品远销世界30多个国家和地区。未来，仙芝楼始终以全球化视野，精心打造“仙芝楼”企业品牌。
仙芝楼成功上线鼎捷TOP GP系统，全面革新了企业的管理模式，提升了集团化管控效率，从而为依靠创新造就品牌的企业战略提供了强大的管理和技术支撑。
梳理流程完善指标确立关键管理改善路径仙芝楼集团供应链副总经理李琛表示，多渠道的运营管理，是目前仙芝楼信息化改善的重点。
我们公司不仅仅是制造型企业，它也属于流通型企业，这就导致于企业的运作比较复杂。我们不仅要考虑传统制造业里药品在各个领域的生产管控，还要满足各个渠道营销的一些特点。我们渠道很多，最核心的渠道就是OTC、电商和专卖店，各个渠道的差别特别大。
—仙芝楼集团供应链副总经理李琛
在系统导入前，鼎捷顾问与团队都会做深度访查，理清产品内容、企业理念与想突破的瓶颈与目标，达成共识再求真正符合需求的应用流程。
在“知识、机制、流程、工具、指标、预警”这六步价值服务方法论的指导下，鼎捷团队在介入仙芝楼项目初期，首先在管理层面与公司高层达成共识，仙芝楼在此次项目中，最期望达到的目标是什么？想要改善的点有哪些？了解了仙芝楼的产品内容以及运作流程，鼎捷团队设计了OTC运营处理机制与OTC订单管理、绩效认列、开票流程，并确定运用哪些系统可以提高OTC、专卖店、电商三个主要渠道的运营管理能力，已达到最终提升企业运营管理效率的目标。以终为始，朝向目标打造出最适的改善路径。
在系统规划路径以及导入系统过程中，发现要提升OTC、专卖店、电商的运营能力，首先要解决订单处理周期长且各区业务、客服人员处理经常出错，导致出货错误的问题；区域与集团直接数据无法实时串联，需要大量的人力物力时间等整理和录入单据、对账等。
为此，仙芝楼携手鼎捷软件，以实现生产、供应链、财务一体化为目标启动了TOP GP项目合作，确定了渠道搭赠管理能力、订单准确率、开票准确率、应收账款准确率等几个指标的提升，以完善仙芝楼以OTC、电商和专卖店为主的多渠道管理运营体系。
提升数据时效性完善OTC渠道运营能力仙芝楼集团副总经理李青表示这一次的信息化改造， OTC通过订单管理、绩效认列、自动认款三方面的改善，大大提升了账务的准确性和时效性。
过去我们的OTC销售绩效认列规则就是区域人员开票，然后纳入绩效，在管理上经常出现账务数据不匹配的情况。另外像区域冲账的时候，因为我们渠道的人员遍布全国，这部分需要前端业务去搜集大量的冲账明细，水平参差不齐，沟通效率低，返工率也非常高。上了TOP GP之后， OTC数据串联之后，可以实现自动认款流程，每晚八点自动执行冲账单，我们来审核就可以了。
—仙芝楼集团副总经理李青
01 OTC订单管理流程区域人员自行通过OMS移动端直接选择报单补货，不需要通过再去整理收集区域补货明细，通知客服安排补货下单。通过规划OTC订单管理流程，提升OTC订单处理时效性、准确性。
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02 OTC绩效认列管理流程重新规划梳理OTC专柜出货，月底区域人员开票申请， OTC打款回款，财务到款确认后，纳入区域人员绩效认列。通过梳理OTC绩效认列管理流程，提升OTC数据时效性，减少财务风险。