来自|B端产品经理如何应对来自业务的“一句话”需求？业务流程|来自|产品经理|应对

编辑导读：在TO B行业工作的产品经理，由于业务的特殊性，经常会收到一句话的需求。有的来自客户，有的来自业务，他们往往对互联网技术的开发和成本没什么概念。虽然很是无奈，但是不得不安排排期。本文作者也遇到过这样的情况，并从中总结出一些经验，与你分享。

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当你接到来自业务或者客户的“一句话需求”并要求给报价时，如何用专业的流程提供靠谱的答案？
一些B端产品或者SaaS公司的产品经理，由于业务的特殊性，会经常收到一句话需求并且要求给报价的情况。
不知道你们有没有遇到过这样的情况？虽然非常无奈（无语），但是也必须要给出一个排期或者开发成本时间。
我遇到过很多次类似的情况，有的来自业务，有的来自客户。
比如你会有这样的对话内容：
我问：需求是什么？对方说：把XXX和XXX运营起来。(12个字…) 我：…. 对方问:开发成本多少钱？
还以这种情况，例如甲方客户经常会问：我们要做一个XX小程序，大概多少钱？
还以这种情况：我们就要一个XXX(知名SaaS平台)一样的功能，大概多少钱？
一般企业在做技术开发项目之前，有一个大概的预期。但是由于对方没有对互联网技术的开发和成本的概念，所以会有这种简单粗暴的提问方式。
售前如何给产品正确的提报价需求？
需求方如何更好地和乙方沟通个性化开发需求并获得性价比最高的方案？
产品经理如何和需求方沟通获取更全面的信息以提供更准确的报价？
分享我们做过的几个项目案例，供大家参考。
一、常见的三种报价项目类型我们合作的都是实体企业，一般需求基本围绕企业业务实现数字化转型和数字化运营业务。虽然行业不同，业务不同，但是总结起来，大体分三种：
1）客户只有一个想法，没有实际开展业务流程，需要我们提供设计方案+开发报价
很多企业客户在做数字化转型项目中，针对现有的运营模式有自己的想法，但是标准化的SaaS产品无法满足自己的需求；所以会选择个性化开发的方式来实现。
这种需求一般市面上已经有一些现成的解决方案，但是需要结合客户的特殊需要做一些额外的开发，或者客户需要独立部署不想使用SaaS产品时，会需要做技术个性化开发。
这种实现方案设计时弹性比较大，但是在评估方案时，需要注意沟通的技巧。一个是避免过度设计，一个是注意控制成本。
举例子，我们给实体企业开发过一个智能导购小程序。客户的本意是希望客户看产品时，导购可以给客户添加一个意向产品。后期好持续跟进客户。
我们在提供设计方案时，围绕关键业务人员的流程，围绕导购的关键流程，提供了一键绑定专属导购，导购一键拨打电话，查看用户轨迹，一对一沟通，一对一发券，一对一收取定金，以及一物一码的功能。
围绕客户的实际需求“帮助导购跟进客户”，衍生出的关键场景，提供数字化解决方案。这种设计方案会被客户打上“专业”的标签，在沟通后续的细节内容时更顺畅些。
2）客户有简单的业务流程，需要将其业务流程实现数字化
例如我们给一个化妆品企业做过的的分销平台功能。
分销SaaS产品有很多，但是不能满足他们的个性化分销的返利场景，并且不能满足他们多样的返利政策。
此时我们利用服务蓝图帮客户梳理出关键业务流程，并将关键业务角色罗列出来，提供了原型方案和功能list，让客户很快的确定方案和成本，快速决定是否启动。
3）客户已经有成熟的业务流程，需要将此业务赋予数字化能力，类似于：信息化+数字化
（这里有小伙伴会问信息化和数字化的区别，我把我见到过的比较认可的解答放在这里，欢迎一起交流。此发言来自张雷，混沌大学企业创新大学负责人）
“信息化，是在确定性的前提下，将固化的事情沉淀在信息系统中，从而以机器的高效率提升整体效率。数字化，是在不确定性的前提下，将数字信息（数据）动态实时收集、快速处理，通过机器算法等输出动态的、相对确定的智慧成果，帮助人们决策或直接指导决策，从而提升企业经营智慧。”
这种方案是最难的；

业务固定，需要结合业务做信息化实现和数字化优化；需要从头到尾彻底了解业务流程，并找到机会点；
需要做流程优化；这甚至涉及到需要了解客户的商业模式，结合其战略目标来进行设计.