树立消费者至上理念，健全完善高效便捷的投诉举报处理和反馈机制。依法落实网购七日无理由退货、产品“三包”等规定，积极探索消费者权益保护制度创新。
三部门还要求，要高度重视消费者个人信息数据安全、使用与保护，严格防范个人信息数据被泄露和滥用。严控各类平台和App过度收集用户数据且泄露和滥用，避免电信欺诈等次生风险发生。
律师说法
好评返现属不正当竞争
北京盈科(厦门)律师事务所的许东律师表示，卖家通过给红包、软性强迫等手段向消费者索要好评的行为，严格来说并不违法。但在这种情况下做出的好评，很多并非根据事实、遵从本心的评价，忽略商品本身是否有瑕疵等各种问题，潜在影响其他消费者的选择，变相侵害了消费者的知情权，实际上是一种不正当的竞争行为。
许东律师表示，目前，法律对于“疯狂催好评、打电话、卖惨求好评”的行为无明文禁止。但实际上，根据《电子商务法》第十七条，卖家的“好评返现”在一定程度上涉嫌违反该条规定。对于卖家多次电话或者短信骚扰，消费者可以选择向市场监督管理平台进行投诉举报。
来源：厦门日报

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