建设|CRM建设之——线索篇( 三 ) crm|渠道|市场活动|裂变|建设

1. 线索跟进时间提醒不论对于哪一种分配方式，一旦线索与销售建立绑定关系，那么就需要设定跟进时间。
即如果在设定的跟进时间内，销售没有及时跟进，那么线索会掉回线索公海/分配给其他人，并且掉回线索公海的在一定时间内不允许销售进行二次跟进；这个设置的目的是确保线索跟进的及时性。
2. 线索超期流转提醒线索跟进时间可以看成是对销售过程的一种监控；那超期流转就是对于销售结果的一种结果。
若销售超过一段时间没有将其转化为客户或有下一步的动作产生，那么会将该线索丢回线索公海/分配给其他人；并且掉回线索公海的在一定时间内不允许销售进行二次跟进（如果恶意转客户怎么办，请看下一步）。
3. 线索数量的限制建议在后台维护一套对销售的线索数量和客户数量的限定机制；当数量达到一定限制后，不允许其进行线索抢单/公海客户的捞取，因此销售在对每一个线索转化的过程中就必须要考虑这个线索的价值是否足够转化为客户。
4. 建议后台设置数量的过程中，最小颗粒度最好设置到个人；因为即使对于每个部门，销售彼此间的能力也是有很大区别的，需要针对每一个销售能力进行分析后，在后台设定适合的数量。
五、线索转化分析线索在转化的过程中，对于市场部门，往往会更关心转化的结果（会需要大量的数据进行汇报）；因此在线索的转化结果上，需要我们进行多维度的报表展示，这里面简单说几个维度吧：

线索渠道：这个维度是最重要的一点，因为通过对于渠道的转化率与客户价值，我们可以计算出每一个渠道的ROI，这样就方便我们及时的调整渠道，做到优者更优，良者改之，劣者去之；
线索的转化率；
线索的转化时长：根据业务的不同，转化时长的维度也往往也呈现不同的时间分布；
线索的转化漏斗：可以根据时间维度，进行线索分布情况的漏斗展示，从而找出未转化的线索往往是卡在哪一点，如何进行调整。

六、结语线索往往是对于客户管理的第一步，也是最重要的一步。每个企业只有管理好线索的数量与质量，才可以更好的获得业绩的增长。
希望本篇文章可以给读者的工作带来一些帮助，也欢迎私信沟通~~
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【 建设|CRM建设之——线索篇】题图来自Unsplash，基于CC0协议。