霸王条款|“别样海外购”海购超额商品难清关另支付引疑退货扣费引不满不满|海外|海购|退货|别样|扣费

导读
近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购海购超额商品难清关，另支付引疑退货扣费引不满。此外，“别样海外购”存在退款问题、订单问题、霸王条款、商品质量、退换货难等问题。
金女士在“别样海外购”下单，平台却告知海购额度超了，要求用另一个支付宝打钱，因只有一个支付宝，询问是否可以用家人的身份证清关，平台表示不可以，并且不打钱就把货物退回去，但要扣除国际运费和税费。金女士表示已经付过一次钱了，为什么还要支付，用其他身份证清关不可以吗。
据了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，据官网显示，别样海外购采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

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根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样海外购排名第十六位。

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此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”存在退款问题、订单问题、霸王条款、商品质量、退换货难等问题。

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【案例一】“别样海外购”奢品围巾质量存瑕疵售后遇推诿
李女士于10月14日晚上从丰巢自取到在“别样海外购”购买的价值1902元的古奇围巾，外包装完好，拆开后围巾方正地叠在内纸盒里，但是拿出来，140×140cm尺寸的围巾整条都是皱巴巴跟咸菜干一样，没有一处平整，比二手围巾还陈旧，第一时间跟别样客服联系，客服几种推脱，首先不承认商品属于瑕疵问题，请问，客服给出的解决方案是，让我自己去晾几天或者烫，晾了近两周还是恢复不了，客服也霸王条款拒绝处理，还强调发货商家无过错，别样中间商无过错，有错也需要消费者自行处理。
【案例二】“别样”下单久未发货14天无理由退换货取消订单却遇阻
何先生于10月4日在“别样”上下单了一个双Jimmy Choo的鞋子，但是3天仍未发货，显示商家还在备货中。想取消订单发现此商品不退不换不能取消，于是联系客服，客服一开始以商家正在备货为由拒绝取消订单，在沟通后客服同意收取6美金才愿意尝试取消订单。但官网显示商品是收到货14天内无理由退换的，但现在却因在发货之前备货时间太长而无法取消，同时在别样代购的网站上这个鞋子也不需要等可以直接发货。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【 霸王条款|“别样海外购”海购超额商品难清关另支付引疑退货扣费引不满】国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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霸王条款|“别样海外购”海购超额商品难清关另支付引疑退货扣费引不满