请将“5G套餐”的选择权还给消费者｜热评据媒体报道

据媒体报道，连日来，广州市各大运营商APP将5G套餐摆放在焦点位置， 4G套餐的办理入口已失去影踪。业内透露，运营商为了推广5G套餐，悄然将低价的4G套餐下架，用户如需要办理4G套餐只能通过线下营业厅和电话客服。有部分地区电信运营商甚至直接将4G套餐下架。（据11月2日《广州日报》）
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这一现象值得关注，且恐怕不独是广州方面所独有。简而概之，就是各大运营商最近均采取了相似的“收紧4G ，推广5G”策略，将部分4G套餐与5G套餐合并，或直接下架一些低价4G套餐。
这个政策的初衷并没有什么可指责的地方，毕竟5G确实是先进的技术，运营商借此对各类业务大举进行调整升级，无可厚非。但是这个政策在执行的过程中变了味。所谓的“收紧” ，在实际生活中变成了“关上了4G的大门” 。让人难以接受的是，老用户更改套餐或新用户入网均只能选择新推出的5G套餐。而用户一旦选择升级为5G套餐，可能无法再申请改回4G 。
目前，我国虽然大力推广5G业务，但是并没有明令4G业务退出市场。在这种情况下，运营商仍强推5G网络，这种营销行为不仅引起了消费者的反感，还涉嫌违反侵犯消费者的自主选择权。此外，从以用户利益为核心的逻辑出发，也应当对没有选择新技术的用户体现充分尊重。如果“牺牲”4G用户的体验，来为5G铺路，这从商业伦理来说也有值得商榷之处。在这个意义上，相关部门应对此事引起重视，及时叫停运营商的行为，
5G技术固然很先进，有推广的必要，但是不能以牺牲用户的获得感为前提。在接下来的推广过程中，相关部门应该加强对市场的监管，规范运营商的市场行为。
事实上，通过这次舆论讨论，可以看出，人们对一项新技术的关注重点依然是“看电影卡不卡”“发视频快不快”“套餐费用贵不贵”等最为基础的用户体验。可见，一项技术无论多么先进，用户体验依然是其能否得到市场认同的关键。从这个角度而言，运营商与其费尽心力强制用户使用“5G套餐” ，倒不如做足内功，让消费者看到实惠。
即便先不说目前的5G套餐相对选择少、费用高、中低端手机不够丰富、“杀手级”应用缺乏等问题，已成为当下用户从4G过渡到5G的尴尬与无奈，特别是5G终端、5G套餐价格偏高，让人望而生畏，选择观望。就说5G普及，也应该有个漫长过程，这意味着大多数用户还需要继续使用4G网络。
但从去年到今年，不仅许多用户反映的4G网络的速度正变得越来越慢，双卡4G来回切换无法拯救，甚至感觉像退化到3G、2G时代等问题没有得到有效解决，而且还“升级”到如今的“收紧4G ，推广5G”策略。这无论出于何种原因、什么考量，但与我国近年来积极推动的提速降费改革精神背道而驰，也在一定程度上影响到用户正常使用，损害了用户合法权益。
数据显示，无论4G用户规模还是其网络利用率，至今仍高居不下。这说明，即使我们正在步入5G时代，也不能忽视4G用户权益。更何况萝卜青菜各有所爱。即使5G成熟，值得信赖，但运营商如果“霸王硬上弓” ，采取一些近乎“强制”的办法去推广，不仅难免令人怀疑其动机，而且更可能适得其反。
对运营商而言，应在保障4G用户服务的同时，以市场和用户为中心，推出更多低价版5G资费套餐，并且加强产业链合作，注重创新，加大应用研发力度，推出一些“现象级”、“杀手级”的应用，才能让用户真正愿意为5G埋单。
（张国栋朱文龙）
【请将“5G套餐”的选择权还给消费者｜热评】来源：齐鲁壹点、东方网