告别“烧钱”模式私域流量指路在线教育 DoNews11月18日消息（记者刘文轩

DoNews 11月18日消息（采访人员刘文轩）自在线教育的热潮从2010年出现，这个领域似乎就没有下过风口。而2020年突如其来的疫情让在线教育风口更劲， “停课不停学”等政策快速提升了大众对于在线教育的认知。在线教育一时间成为刚需，在用户激增的同时，也获得更多资本的青睐和注入。
中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，中国在线教育用户规模达3.81亿，占网民整体的40.5% 。此外，调查显示，在7-9月，教育行业共51家企业获得融资，其中41家涉及在线教育业务，而猿辅导更是在今年拿到了共30亿美元的融资。
文章插图
获客成本上千，转化不足三成，风生水起下处处“暗礁”
资本的热捧，疫情的催化，在线教育看似繁荣，其实却面临巨大的盈利难题。有媒体提供的统计数据显示，整个在线教育行业大约70%的企业都处于连年亏损的尴尬境地。
在线教育给了家长更多的选择，但另一方面，部分家长对在线教育仍持观望态度。就像某位家长所说：“孩子线下上课的时候可以和老师面对面交流，但如果是线上上课的话，总感觉教学质量和对孩子的约束力都不如线下有保障。 “此外，隔着屏幕的线上互动，很难为学员提供真实的感知。
为了争夺有限的市场，玩家们铆足了劲儿。头部玩家在充足现金流的支持下更是在营销上“财大气粗” ，同时以更低价的课程吸引用户。 QuestMobile发布的《2020移动互联网广告洞察报告》显示， 2020年7月教育行业广告主的投放费用超过20亿元，而招商证券的一项调查显示，新增付费用户获客成本已达到了1300-1600元。如此巨大的营销投入让许多在线教育企业陷入了两难的境地：停止烧钱的营销恐会被激烈的市场竞争所淘汰，但高昂获客成本也同样让企业吃不消。
此外，过低的客户转化率、留存率，对在线教育机构而言，如同雪上加霜。 “高价获客”得不到有效转化，前期的费用无疑就是打了水漂。而招商证券研究表明，在线教育的转化率，即低价体验课转正价正式课的比例平均为15%-30% 。另一方面，在线教育机构为了获客常常以超低价课程吸引用户，这导致了首单普遍“赔钱” 。在这种情况下，客户的复购才是教育企业盈利的关键，但另一项研究显示，基本没有一家在线教育企业的真实复购率达到20% 。
转化率和留存率均处于较低水平的在线教育，需要探索新的获客及转化模式，并且有效引导用户复购。
巧用私域流量进行更精细完整的用户运营
对于在线教育来说，随着竞争格局的逐渐稳定以及市场的趋于饱和，流量红利正在“退潮” 。这时，低价获客，以及提高转化和留存率的重要性便进一步凸显出来。
被在线教育机构热捧的私域流量无疑是一座还未被完全发掘的金矿。然而， “向私域流量转舵并非是简单的换一个阵地，继续用公域的流量思维‘清洗’私域流量是行不通的。 ”网易互客总经理肖钰妍分析道， “运营好私域需要转变固有的逻辑，真正落实更加精细化的客户运营，才能挖掘出私域流量的最大价值。 ”
文章插图
网易互客在向诸多教育行业客户提供服务的过程中，积累了大量私域运营的实战经验。在教育行业中， “获取潜在用户——潜在用户培育——成为正式用户——用户留存——老带新裂变“构成了一个用户的完整生命周期。一个用户能够走完整个周期，意味着他的价值得到了全部的释放。私域则可以串联起一个用户的全生命周期，有效地帮助企业通过“吸引“而非“拉拽”的促成获客和转化。首先，不同于“广撒网”的投放方式，私域环境中人们更加“以群分” ，这有利于更加精准流量的获取。另外，私域运营过程中所产生的数据沉淀可以让机构对于用户的情况、心理以及需求拥有更加准确的洞察，不仅能够有效地提升获客效率及转化率，更是企业提供个性化服务从而留住用户的依据。
同时，私域的良好运营可以帮助机构不浪费每一条用户线索。传统销售流程对待线索的方式只是挑高成单可能性的进行跟进，但私域则是增加了“回收”这个步骤，对一些还没有购买，却符合成单标准的用户进行持续培育，直至需求产生和购买。这种私域的标准化精细运营可以从原本浪费或放弃的流量里，筛选、培育出成单机会，从而提升培育的效率并缩短决策周期，有效降低获客成本。

告别“烧钱”模式 私域流量指路在线教育

告别“烧钱”模式私域流量指路在线教育