产品|系统思维：介绍一套让你重新理解互联网产品的思维模型模型|架构|理解|互联网产品|思

编辑导语：系统思维，对于各行各业的人来说，都是很重要的。在互联网行业，系统思维的重要性更是显著。本文作者为我们介绍了一套能够重新理解互联网产品的思维模型，帮助我们理解一款互联网产品，理解爆款产品背后驱动增长的底层因素。

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系统是由两个或两个以上的元素相结合的有机整体，系统的整体不等于其局部的简单相加。系统思维揭示了客观世界的某种本质属性，有无限丰富的内涵和外延。
系统论作为普遍的方法论，是迄今为止人类所掌握的最高级思维模式。
一、互联网产品是什么？讨论“FOR”模型之前，问大家一个问题：你觉得互联网产品是什么？
我的理解下互联网产品是这样定义的：“互联网行业中由企业或个人产出并中长期运营的商品，以便满足互联网用户现实或潜在需求的无形载体。”
这里面虽然把互联网产品定义为无形载体，但其实对照在使用渠道上，无非可以分为PC端、WEB端、APP端、H5端、小程序端等；同时，即使互联网产品是无形的，但依然存在明确清晰的体系架构。
常规意义上，我习惯把互联网产品定义为由横向的信息架构，与纵向的业务流程所组成的“T字白箱”，如图1所示。

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图1-“T”字白箱模型
互联网产品通过T模型定义，T字横向指的是产品页面的信息架构，其中主要由导航控件将用户引导向内容浏览，与功能体验两大主要入口。纵向是贯穿产品页面、功能、后台的业务操作流程，抽象来看包含业务出发、业务进行、业务完成。
之所以称之为白箱，是因为无论是横向的信息架构，还是在纵向的业务操作流程中，产品中的每个组件与交互入口都是所见即所得，用户可以通过观察领会其产品框架的。
在实际操作过程中，用户通过产品内不同页面上的信息架构引导，进入分属的不同各业务入口，通过业务流程引导完成各项操作以满足自己的使用诉求。
进一步，我们可以思考下互联网产品的信息架构，由什么组成？
信息架构一般分为自顶向下的架构和自底向上的架构。
建立信息架构的目的，就是把庞杂的大量信息按照一定的类别与逻辑，通过高度组织化的形式进行有序的分布排列与管理，方便用户便捷、高效、准确的获取到信息。
通信行业创始人——克劳德·香农(CE Shannon)曾在《信息论》里给出如下定义：信息是对事物的运动状态与存在方式不确定的描述。

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克劳德·香农
【 产品|系统思维：介绍一套让你重新理解互联网产品的思维模型】人类获取信息的过程就是消除不确定性的过程，因为描述信息混乱与不确定性的概念是“信息熵”，所以你也可以把人类获取信息的的这个过程看做是一个“信息熵减”的过程。
信息架构的组件一般包含：组织系统、标签系统、导航系统、搜索系统，如图2所示。

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图9-2 信息架构组件构成
1. 组织系统把信息组织起来让人们能够找到问题的答案，并提供了了解这些答案的场景。它支持随意浏览和定向搜索，由组织方案和组织结构组成的。组织方案，我们可以理解为把信息归类、排序的方案。
组织结构一般分为两种，一种是层级结构，它是一种自顶向下的方法。还有一种是数据库模式的，它是一种自底向上的方法。
2. 标签系统是指将同类内容通过标签的形式进行集合并创建索引。当我们查询该话题时，就可以看到所有添加该话题所发布的内容。
例如网站或移动软件的菜单，或者手机顶部的图标等都是标签，常见的标签类型有：情景式链接的标签、标题的标签、导航系统内的标签、作为索引词的标签、图标的标签。
3. 导航系统主要分为嵌入式导航、辅助导航和高层级导航的方法。大多数网站中都会包含3种主要的嵌入式导航。
辅助导航它可以提供查找内容和完成任务的辅助方法，嵌入式导航常见的三种，分别是全局导航、局部导航、情景式导航。搜索系统主要包含确定搜索区域、选择要建立索引内容的组件、搜索算法、显示结果、设计搜索界面。
一款用户量较为稳定的互联网产品，每天会有大量的用户注册、浏览、操作、互动等行为后产生的数据、信息、内容。
如何将这些信息有效组织，并通过搭建组织系统、标签系统、导航及搜索系统对信息进行标准化、清洗、分析后，找出隐藏在数据背后的用户行为及心理动机，是辅助产品经理进行决策并为产品迭代提供依据的关键。