亚马逊跨境电商关于商家、商家账户、产品listing ， 都有绩效指标的规定 ， 只有维持最低标准上 ， 产品listing才能获得比较好的排名 ， 商家才有资格获得购物车Buy Box的竞争 ， 再者 ， 如果一些指标不符合要求时 ， listing也可能会被下架 ， 商家账户可能会被封号 。

亚马逊对商家的绩效指标要求是：
【亚马逊|亚马逊绩效指标考核注意事项-Amazon基础运营常识】（1）转化率（Unit  session  percentage） ， 亚马逊商家的平均水平为12.3% 。 虽然亚马逊没有对转化率做出强制规定 ， 但商家可以参考这个标准来评价自己的转化率表现情况 。
（2）购物车的比例(Buy  Box  percentage) ， 是商家产品拥有购物车的时间比例 ， 理想情况下接近100% ， 但具体要看商家及其产品 。
（3）订单缺陷率 ， ODR小于1% 。
（4）发货前的订单取消率小于2.5% 。
（5）延迟发货率小于4% 。
（6）商家得分 ， (seller  rating  )被要求在4分以上 。
如果亚马逊商家的指标达不到最低标准 ， 需要如何改善？
1 .转化率低
转化率低 ， 通常表示销售额也低 。 商家必须考虑增加订单数量的方法 。
1)评估产品售价 。为了获得购物车并增加销售额 ， 需要考虑降价 ， 然后看竞争对手定价多少进行调整 。
2)考虑提供“免费配送”服务 。免费送货不仅对消费者更有吸引力 ， 还能提高获得购物车的概率 。
3)提高商家的信誉 。增加产品评价的数量 ， 提高顾客服务的质量 ， 都可以提高商家的信用 ， 赢得消费者的信任 。
4)在listing中使用SEO关键字进行引流 ， 提高访客数 。
5)使用高质量清晰的产品图 ， 容易引起消费者的注意 ， 以此提高转化率 。
6) listing投放广告 ， 提高排名 ， 增加曝光度 。
2 .产品库存少
活跃的listing持续库存不足的情况下 ， 是商家优化“库存管理”以使产品随时有商品 ， 消费者可以随时下单订货 。
只要在亚马逊开店 ， 不管是不是FBA配送 ， 都必须进行库存管理 ， 使仓库库存卖不完 。
3 .绩效指标低
如果绩效指标过低 ， 就会失去夺取购物车Buy Box的资格 。 绩效指标主要有订单缺陷率、取消率、延迟发货率3个 。 如何降低订单的缺陷率：
1)提供优质的顾客服务 ， 避免消费者的订单负面差评反馈 。如果已经有了差评的话 ， 也可以使用高质量的服务来解决购买者的问题 ， 让消费者删除负面差评反馈 。
2) listing的说明与产品实际必须相符 ， 如果买家收到的产品与listing页面上描述的不一致 ， 他们很可能会提出A-to-Z的投诉 ， 从而导致ODR上升 。
3)订单及时发货 ， 如果包裹没有按时送到 ， 购买者也可以提出A-to-Z索赔 。
4)降低订单取消率和延迟发货率的方法是 ， 确保产品库存充足 ， 随时可以发货 ， 避免缺货而取消订单 ， 减少延迟发货的发生 。
4 .商家评价很低
如果商家得分seller rating过低 ， 则没有资格获得购物车 ， 与消费者的互动将大幅减少 。要提高整体评价得分 ， 必须保证提供高质量的客户服务 。
1)及时回复买家信息 ， 及时解决消费者问题；
2)有库存管理计划 ， 确保产品库存充足 ， 订单准时送达 。
3)与购买者进行交流 ， 以此降低负面差评反馈 。

稿源：(未知)

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