超前点播|商业化与用户体验的矛盾，视频网站该如何平衡

一直以来，各大视频网站凭借着例如动漫、影视剧集、综艺等丰富的内容，已经成为了诸多用户在闲暇时的娱乐首选。但随着早前版权监管的日益严格，越来越多用户也已经习惯了通过购买付费会员服务的方式，来享受视频网站所提供的内容。然而至今为止除了少数平台实现盈利外，大多头部视频网站依旧面临着营收方面的压力，并且也不断试探用户的底线，在例如会员广告权益、会员退订等方面动起了脑筋。
【 超前点播|商业化与用户体验的矛盾，视频网站该如何平衡】在不久前各大视频网站相继宣布停止超前点播服务，并受到广大用户的一致好评后，关于付费用户还需看广告的问题，则引发了诸多的关注。对此，爱奇艺与腾讯视频方面的回应，则均表示这并不在会员免广告权益范围内。

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继此前浙江消保委就视频网站开通付费会员后仍有各种广告，对五家平台进行约谈后，11月5日其再次就会员服务问题再次约谈包括爱奇艺、优酷、腾讯视频在内的九大视频、音频网站，并对会员广告特权、自动续费协议、会员退订流程、单片购买支付模式等问题进行了约谈。随后，爱优腾等7家平台按期对相关问题均逐条予以了回复，并公布了相应的整改举措。
视频网站近期所暴露出一系列在服务方面的相关问题，毫无疑问是用户对于其使用体验不佳的一种控诉。但对于至今绝大部分头部平台仍未取得盈利的情况下，究竟该如何平衡用户体验与营收，也成为了这一领域目前最受外界关注的焦点。
从用户量增长到体验为先，行业已进入新阶段
事实上在整个行业的发展历程中，最初各大视频网站都在通过免费或大幅补贴的方式“跑马圈地”，以吸引更多用户的加入，并且在当时业内普遍有一种观点认为，当用户数达到一定量级的情况下，就能通过广告等“羊毛出在猪身上”的方式实现盈利。而即便是在为版权付费的时代到来后，当时各平台基于用户量增长为第一目标的情况下，也为付费用户提供了例如免广告特权以及专享内容等服务。

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除此之外，各大视频网站的会员费用价格也长时间保持了不变，例如爱奇艺就长达9年未曾涨价，而腾讯视频也有着7年的时间，并且此前各平台除了会提供常规折扣外，随着联合会员的盛行更是几乎在将付费会员服务“半卖半送”。因此自今年早些时候部分头部平台宣布涨价后，也明显意味着“价格战”将成为过去时，内容质量与用户体验将会成为新的焦点。

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继超前点播在此前备受争议后，不久前爱奇艺、腾讯、优酷等头部平台已相继宣布取消这一服务。其中，爱奇艺方面更同时宣布，将取消会员可见的内容宣传贴片。对此爱奇艺CEO龚宇称，“不断提升会员消费体验和满意度是我们长期努力的目标，哪怕短期收益受损”。因此当时就有观点认为，对于头部视频网站来说，此举虽然可能会在短时内带来例如这部分营收下降的风险，但从长远来看，则显然将为用户带来更多的好感。
而随着超前点播的取消，以及会员服务的开始陆续整改，也意味着视频网站无论是在相关监督日趋严格，还是出于对用户体验的考量，都已经明显开始走向了以用户体验为核心的阶段。
盈利这一重压之下，视频网站还面临诸多问题
之所以一众头部视频网站都开始更加注重用户体验，甚至龚宇还曾发表过“会员业务的核心本质是要保证会员的满意度，所以爱奇艺取消了超前点播”这样的言论，则是因为如今会员收入已成为了诸多头部视频网站的最大一部分营收来源。根据爱奇艺公布的2021年第二季度财报显示，该季度其总营收为76亿元，其中会员服务业务收入达40亿元。而对于视频网站来说，无论广告特权、还是自动续费等相关服务，事实上也都是为了促进这部分收入的一种“手段”。

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对于任何一门生意来说，盈利显然都是最终的目标，而此前视频网站被众多消费者所诟病的种种体验上的不变，目的自然也是为了营收。并且随着头部视频网站长期依靠会员与广告这两大收入来源的情况下，随着用户规模增长见顶以及广告收入趋于稳定后，从付费会员身上获取更多利润也就成为了不可避免的事情。