网上交易|老四件套到新四轮车：电商基础设施风雨20年高薪|基础设施|四件套|电商|风

编者按：本文来自微信公众号“随家仓互联网研讨会”（ID:gh_0e29b3e5c775），作者：无三，36氪经授权发布。

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电商群雄混战，基础设施是逃不开的话题。
中国电商二十年，基础设施如何发展？又将去向何方？
这些基础设施将如何影响当前的竞争局势？
或许只有看清楚来路，才能更好地走稳前路。
——编者
2002年，某高校做过一个大学生榜样人物的调查，米卢和杨致远榜上有名。
前者带领中国足球队首次，也是新千年至今唯一一次，挺进世界杯。后者是雅虎创始人、硅谷知名华人科技新贵，他的成功让不少大学生开始以游戏为入口研究“互联网”这个新事物。他投资了北京一家名叫“8848”的电子商务公司，彼时中国互联网网民数已过千万。
那年中国足球队，中国电商队过的都是苦日子。
中消协对“网上交易”进行了调研，发现情况不容乐观。超过60%的人对“网上交易”感觉一般或觉得不太满意。这些人中有三分之一担心资金安全没有保障，还有三分之一担心产品质量、售后服务没有着落。
时代弄潮儿之一，《电子与电脑》杂志采访人员贾东平在网上买了三次东西，总结出“上网购物的第一必备技能是快速填表注册”。不过即便贾东平手速够快，最终还是两次物流有问题，最后一次全网都找不到商品，只能肉身跑到中关村购买。
“网上交易”的声誉每况愈下，成为消费者投诉重灾区。当时还是电商主流玩家的“新浪商城”在“315”前夕想提前“排雷”，扭转局面。时任新浪总裁、现任董事长汪延就找到北京广播热门节目“消费者热线”，组织了一场关于网上消费的大讨论。
活动请来了北京市消费者协会的秘书长、北京市消费者协会的投诉部主任，还有8848的王峻涛，易趣网的谭海音和当当的俞渝这些电商风云人物。

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△ 网上消费大讨论与会者合影，前排左三为当当网俞渝，后排左二为8848王峻涛。
那时的俞渝的家务事还没占用公共资源，头次上直播的她说了心里的大实话，产品质量和售后这事不是盯着电商平台就可以。“我们公司对面有个餐馆，发打折卡，但是要买1800块钱的代金券，我就买了，但没等我消费完，它就搬走了，后面的不认这个卡。”
这是此后阿里巴巴、拼多多等第三方平台后续打假会遇到的问题，并不是电商创造了不诚信行为，而是不诚信行为转移到了网上。
王峻涛觉悟高，很快表了态，线上企业跟线下企业一样，都要遵守国家法律。《消费者权益保护法》说得很清楚，平台先行赔付。“商家首先承担责任，把消费者的损失先解决掉，然后我们商家再和供应商解决问题。”
互动的网友最关心的还是资金安全的问题。王峻涛向网友保证网上银行的安全性完全可以信赖。他没有说的是繁琐的操作和高门槛的开通成本。这挡住了不少消费者，也为后来8848的失意埋下了伏笔。
这场讨论浓缩了中国电商二十年发展的关键命题。
技术在创新，消费者在增加，电商平台始终在解决四个问题，第一个是交易安全，第二个是售后服务，第三个是供应链，第四个是物流服务。
解决方案背后是企业增长需求、商家需求和消费者权益之间的博弈。
谁率先高效解决了这四个问题，谁就在竞争中占据了先机。后人为这个四个问题的解决方案赋予了一个统称，“电商基础设施”。
中国的电商企业们如何一砖一瓦建造了“电商基础设施”？而在电商基础设施普及的今天，电商们竞争的胜负手又在哪里？
支付篇：线上担保交易横空出世这场讨论发生1年后，一家诞生在杭州的C2C平台提出了一种新的解决方案来保障交易过程中的资金安全。
买家下单之后，将钱款打入银行托管的第三方账户，平台收到付款信息后通知卖家发货，在买家收到货物并确认货物与描述相符时，平台才能把钱打到卖家。
这一名叫“支付宝”的工具在2003年10月15日正式上线运行。
日本留学的崔卫平将一台9成新的富士数码相机，以750元的价格在淘宝出售。就读于西安工业学院的焦振中使用支付宝付款购买了这款商品，也诞生了支付宝第一笔交易。
支付宝解决了电商支付的瓶颈问题。此后，淘宝70%以上的商品，均选择了担保交易的方式。淘宝网也顺理成章将担保交易作为“标配”。
2005年，支付宝推出“你敢付，我敢赔”计划。用户如在使用支付宝过程中因受到诈骗而造成损失，支付宝将全额赔付。同年，支付宝又继续将该计划扩展至所有由支付宝提供支付服务的网站。