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湖南日报·新湖南客户端11月18日讯（通讯员卓媛媛）为进一步落实经营者消费维权主体责任，适应“互联网+消费纠纷处理” 的要求，充分发挥全国12315平台在线消费纠纷和解(简称ODR)机制。11月17日，张家界市场监督管理局举办ODR平台操作培训班，参训人员达九十余人。技术员对ODR操作系统进行详细讲解并与参训人员互动，现场解答学员疑问。
【 创新|落实经营者主体责任 创新消费维权机制】

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传统的消费纠纷调解，需要商家、消费者、调解员三方见面，调解的有形无形成本较高。对消费者来说，希望通过手机或电脑登录ODR系统，直接与企业协商解决纠纷，“一次也不用跑”;对企业来说，希望减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头;对市场监管部门来说，希望落实企业消费维权主体责任，更好地保护消费者合法权益，这些希望，在ODR系统一站式解决。

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同时市场局就什么是ODR企业 、ODR的优点、成为ODR企业有什么好处、成为ODR企业的基本条件、如何成为ODR企业等方面进行详细解读。截至目前，张家界市已有77家企业入驻12315平台，为1年打基础、2年见成效、3年有飞跃的工作目标打下良好基础。

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