覆盖|产品迭代、品牌升级、圈层覆盖，促销常态化之后的双十一新变化( 二 ) 低薪|圈层|常态|变化|品牌|产品

中国市场的迷人在于，庞大的下沉市场和三亿中产同时存在，在同一个用户身上，消费降级和消费升级也并行不悖。到2020年9月底，拼多多的总用户数已经超过7亿人，和阿里的差距缩小到了2500万。在标准化产品上，多数人选择了性价比和趋同消费，而直播的崛起则表明，冲动式消费永远有市场。
仅仅“以用户为中心”还不够，家电企业需要精细化运营用户，做好圈层覆盖。一个年轻标签下可能包含了养生、运动、爱宠多个圈层，每个圈层都有细分需求。以彩电为例，长期负增长的彩电市场2020年双十一实现了销售额同比16.6%的增长，产品涨价之外，主流企业不断推出差异化产品撬动了细分市场，如海信的社交电商、激光大屏，TCL的量子点和旋转屏，创维OLED电视，面向主机游戏爱好者、影视发烧友、健康敏感人群等不同用户，为大屏打开了新的生存空间。

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拉新成本居高不下，家电企业试图通过运营粉丝提高复购和套购率，辐射更多用户。根据美的集团数据，双十一期间美的会员总数达到5470万，会员销售22亿，海尔天猫旗舰店粉丝1240万，套购销售占比达到40%。多品类联动不仅拉升了客单价，也推动了智能家居的加速落地。
线下持续负增长，线上流量红利退潮，时代变化之快出人预料，但为用户创造价值这一点始终没有改变。产品提供功能价值、品牌提供情绪价值，新消费的高潮是同时在这两方面提供超出用户预期的体验，这不只是双十一，也是整个家电行业面临的新挑战。