理由|“外卖职业差评师”出没，监管部门和平台都要硬起来监管部门|和平台|出没|监管方

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据澎湃新闻报道，“职业差评师”现象存在于各大电商平台和餐饮外卖平台，有的利用平台的评分规则和店主对差评的恐惧心理，实施敲诈勒索；有的活跃在QQ等社交平台的群里招揽客户，提供“刷评”服务，如收费替人打压竞争店铺，不到1000元即可购买30个左右的“差评”。
报道显示，职业差评师均为有组织“作案”，给竞争对手买差评只需花费几元一条，但被盯上的外卖店想“破财挡灾”却会被索要上千元。一名于10月中旬在广东惠州开设外卖专送店的店主，10月下旬就集中收到差评，差评多与食品卫生问题有关，当晚即有人添加其微信，称需1200元才可删掉差评，店主拒绝后次日又收到7条差评，删评价码亦从1200元升至1800元。因评分下降将严重影响接单量，店主选择暂时关店。这位惠州的店主拒绝被勒索，但贷款12万元开的外卖店生意大受打击，而有位于广州的店主则选择费1300元删评“破财挡灾”。
职业差评师并非新生事物，有评价体系的平台就有可能滋生职业差评师，网店店主曾一度深受其害。但需要注意的是，职业差评师不仅切实损害商家利益，也会令评价失效，导致用户无法通过评价判断店铺真实情况，间接损害用户权益，并最终令评价体系公信力受损，影响平台的长远发展。
职业差评师这一灰黑产业，就像是寄生在外卖平台上的寄生虫，吸着商家、用户和平台的血，只肥了自己的钱包。无论是为了维护合法经营的商家、作为消费者的用户的权益，还是为了平台自身的发展，平台都必须有所作为。而针对职业差评师的敲诈勒索行为，监管方更是责无旁贷。
然而，现实却是，监管方存在缺位，平台对此束手无策。
前述两名不同地区却有着相似经历的店主都选择了报警，却都未能立案。惠州警方给的理由是未达到涉案金额2000元的立案标准，而广州警方给出的理由是因店主只有转账记录无电话录音证据不足。这并不代表监管方对此就束手无策，相反，对于新兴行业出现的新问题，监管方应与时俱进，改变监管方式，不让违法犯罪者逃离法网。例如，与外卖平台建立联系，以此为监管通道打击职业差评师团伙。
当然，要切实解决职业差评师问题，最需要作出反应、也最有可能建立有效机制的，是外卖平台本身。对于此事，有外卖平台回复，“目前设立了专门的运营团队对评价进行审核处理，但治理难度较大，建议店铺在向平台反映的同时，报警处理。”报警是必须的，但平台的责任也难以推卸。平台可能认为职业差评师对平台造成的影响不大，缺乏打击他们的动力，这完全是个误解。需要明白的是，一个评价体系要有效运行，必须有抵抗故意差评的能力，这也是风险控制的一部分，职业差评师令外卖平台的评价体系失效，最终影响的是外卖平台的公信力，从而导致店主和用户流失。外卖平台可参考电商平台的程序，建立申诉机制，通过举证凭证要求等培养用户在平台上沟通的习惯，在使用大数据识别“黑号”与职业差评师行为模式的同时，引入客服人工审核案例，甚至对职业差评师提告。同时，与监管方建立共同监管机制，力求最大程度地保障评价体系的有效运行。
【 理由|“外卖职业差评师”出没，监管部门和平台都要硬起来】打击专业差评师，建立防护机制，是为了商家，为了用户，也是为了平台本身的长远发展。这是有评价体系平台的必经一战，也是监管方在保障公民权益、维护法纪的道路上必须直面的一役。