当11月12日零点的钟声响起 ， 第十三届双11终于圆满落幕 。 值得一提的是 ， 这是新兴崛起的智能健身品牌们所正式迎来的第一个双11 。 经过一年的成长和发展 ， 这条外界眼中的白金赛道正逐步成为更多人心目里的香饽饽 。 据魔镜市场情报的数据显示 ， 智能健身品牌FITURE在本次双11期间成功跻身运动用品大类的前四 ， 而在榜单的TOP6中 ， 智能健身品牌更是占据其中四席 。
产品力敲开门 ， 服务力留住人 ， 智能健身也不例外
伴随智能健身市场行情的火热 ， 更多的消费者开始关注这类新兴产品 。 然而作为耐消品 ， 当消费者被产品功能亮点所打动进行购买之后 ， 如何通过到位的服务体验令用户买得放心 ， 便成为了智能健身镜们必须要完成的一道必答题 。 近日 ， 为了一解广大消费者心中的疑惑 ， 有数码爱好者在双十一之际采购了包括FITURE、咕咚FITMORE、亿健、万达康等在内市面上有售的9款智能健身镜 ， 进行了包括从售前咨询到售后退换货的购买全流程的对比体验 。

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在售前咨询环节 ， 多数品牌的电商客服都提供了及时和详细的咨询答疑 ， 但也有较拉胯的厂商 ， 如TIFIT和悦动圈 ， 基本毫无服务可言 ， 被直接淘汰出局 。 并且 ， TIFIT的健身镜作为一款预售产品竟然需要马上支付全价8999元的7成作为订金 ， 令人不得不疑惑这是不是在提前套现 。
在运输安装方面 ， FITURE作为行业领先品牌 ， 其实力得到了明显地体现 。 据了解 ， 凭借在全国多个城市的本地仓 ， FITURE魔镜几乎可以实现第二天就送货上门 。 乐刻LITTA和悦动圈则不幸成为了反例 ， 或是迟迟不发货 ， 或是无法做到及时更改配送地址而在此轮淘汰出局 。 值得一提的是 ， FITURE、咕咚FITURE等头部品牌均选择了海尔旗下的日日顺物流来负责运输及安装 ， FITURE还向其定制了一套高规格的安装服务标准 。
来到最令人关注的售后服务 ， 到这里其实还剩下6位选手 。 同样还是FITURE提供了最详尽的售后服务标准和明示了可能产生的相关费用 ， 只要在范围内均可享受三包和7天无理由退货服务 。 其他品牌则或者存在不合理条款 ， 或者流程拖沓 ， 给人一种不爽快的感受 。

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【国企网|购买智能健身镜绝对不能忽略的3件事，避免下单一时爽退货火葬场】可以说不管售前吹得多么天花乱坠 ， 在购买及运输安装甚至退换货等各项服务中 ， 不同的智能健身镜厂商的真实水平已经得到了体现 ， 服务欠佳的厂商必然无法给消费者带来良好的体验 ， 只会令人堵心 。
锁定白金赛道第一名 ， 面对科技巨头挑战有望不落下风
经过围绕售前至售后的一系列服务体验 ， 产品体验上已经相对突出的FITURE在销售服务上也保持着明显的领先 ， 无愧是智能健身的第一品牌 。 值得一提的是 ， FITURE魔镜在本次双11期间实现了相较618近300%的环比增长 ， 其用户数量将有望再上一个台阶 。 据介绍 ， FITURE用户在10月全月实现了总数超15万次的训练 ， 这个数字比国内规模最大线下健身房同一时间用户训练次数还多 。 在高活跃度的用户群体基础上 ， FITURE逐步打造出了自己的沸活圈社区 ， 鼓励和引导健康生活方式的分享和交流 ， 进一步竖立起自己的竞争壁垒 。
与此同时 ， 本次双十一过后 ， 智能健身赛道有望迎来真正的白热化竞争 。 近日 ， 百度已推出了旗下产品小度添添智能健身镜 ， 正式加入百镜大战的行列之中 。 而另据相关消息透露 ， 华为、小米、OPPO等目前也均已经完成健身镜相关技术专利和商标的注册认知 ， 并有望很快将旗下智能健身产品推向市场 。 届时 ， 智能健身赛道的竞争烈度将达到空前程度 ， 目前市场上那些服务体验有待改进的品牌 ， 甚至包括领先者FITURE在内都将接受严峻的挑战 。
不过 ， 在业内人士看来 ， 科技巨头未必能够很快形成强劲的竞争力 ， 因为他们所具备的资源整合与流量优势 ， 都需要在专业健身内容服务这件事上从零开始补课 。 相比之下 ， FITURE作为这个行业的先驱和领先者 ， 已经在硬件、软件、技术、内容、运营、服务等方面进行了较长时间的投入 ， 能够给到用户较为完整的产品体验 ， 甚至确立了某些隐性的行业标准 。 凭借围绕硬件+内容+服务+AI模式向用户输出的完整智能健身体验 ， FITURE有望在接下来更激烈的市场竞争中继续保持优势 。

稿源：(国企网)

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