健康|北青快评｜用统一的标准推动快递业健康有序发展北青|统一|推动|标准|快递

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国家邮政局统计数据显示，今年“双十一”前，全国各大快递公司大约新增了近49万的临时用工。他们涉及客服、仓库分拣员、快递员、司机等快递链条上的各个工种。如果按全国近400万固定快递从业人员来计算，临时用工已经超过了10%。
虽然临时用工的快速增加是因为“双十一”快递运送量大增，迫使各大快递公司迅速招聘临时工作人员，以应对“双十一”业务派送需要。随着各大快递公司现代化水平提升，机器分拣等逐步替代人工分拣，对临时用工人员的综合素质也提出了新的要求，需要知识水平更高、工作责任心更强的人员负责对机器的操作、分拣过程的监控，以及现场情况的处置等。因此，很多在校大学生也在这个期间被快递公司招聘，充当临时工，以帮助快递公司完成“双十一”的快递派送任务。
虽然工资待遇不高，每小时也就16、7元，一天工作十二小时，也就200元不到。但是，对于那些家庭条件比较差的学生来说，如果能够获得一些收入，也是能够改善一下生活、减轻一点父母的经济负担。也就是说，劳资双方能够愉快合作，最关键的还是临时用工自身的需求，而不是快递公司多么有吸引力。尤其在单件配送价格下降的情况下，如果没有足够的量做保证，快递人员的收入是呈下降趋势的，吸引力也是在下降的。如此下去，快递业还能不能吸引到足够的人员，将是一个很突出的问题。
不仅如此，快递公司的服务也出现了“偷工减料”现象，过去依靠送上门和快递柜服务赢得消费者一片赞扬声的格局正在被打破，取而代之的是小区物业中心设立的服务驿站，由居民自己到驿站取货，规模较大的小区，需要跑很长的路才能取到快递，不仅快递不“快”了，居民的负担也大大加重了。特别是老年人，原本学会网上购物是为了方便，可如今，仍然需要像到商场购物一样，跑很远的路去取件，也就不可避免地会引发很多议论和不满了。
也就是说，维系快递业稳定发展的两大根基，快递人员和服务质量都面临了新的考验。前者是行业对快递员的吸引力越来越弱，很容易出现用工荒；后者则让消费者对快递业的兴趣变淡，一旦消费者用脚投票，也就会对快递业形成极大的冲击。
作为新兴行业，也作为备受企业和居民关注与喜爱的行业，如果没有规范的服务标准与体系，而是任由快递企业自主确定、自主决定，而快递企业为了竞争需要，又采用不规范的竞争方式，不按套路出牌，随意降低快递业从业人员的服务降格、降低服务质量，那么，对快递业来说，是非常严峻的考验。
虽然说快递业洗牌也是早晚的事，但是，不管会不会洗牌，要不要洗牌，如何洗牌，行业标准还是十分重要的，特别是快递公司的行为标准、服务标准、快递人员的工资标准等，都需要有统一的规范和要求。要能够既体现市场性，又体现规范性，既有利于快递行业的业务发展，又能够促进快递业健康有序发展，且发展得越快秩序越好，而不是野蛮生长。
事实也是，当一种新生事物通过自身的发展，受到了消费者的广泛接受和认可后，所要做的就不是只把眼光放在如何吸引消费者上，如何把业务做大上，如何多赚钱上，而是如何让新生事物不会因为行业从业者行为的不规范而进入误区，不会因为缺乏行业统一规范和标准而进入歧途。对新生事物，既要予以最大力度的支持，也要给予有效的规范与约束，倒逼其制定规范、统一的行业标准，让所有企业都能对照标准、规范运行、规范服务，避免产生对行业发展不利的问题发生。
所以，对快递业来说，要想更加健康有序的发展，就必须把目前遇到的快递人员服务价格偏低以及快递业务“偷工减料”问题解决好。而解决问题的着力点，就是要尽快制定快递业行业发展标准，从目标、方向、思路、方法、行为、管理、服务等各个方面提出有利于快递业健康有序发展的标准与规范，切实推动快递业更好地服务广大企业与居民。
文/谭浩俊
图源/视觉中国
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