潇湘晨报|快递到驿站后还能送上门吗？菜鸟驿站：无派送能力，由快递员和客户协商解决 11月13日

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11月13日，长沙万科金色家园小区，快递小哥把货物送进菜鸟驿站门店。图/采访人员李琼皓
双十一的兴奋剁手后，就是坐等收快递。但烦恼也随之而来，血拼到的一堆东西，能送货上门吗？
日前，有人反映，自己的快递曾选择需要送货上门，但当快递到达菜鸟驿站时，对方却打来电话称快递无法入库，需把设置改成暂存到驿站。“我设置了送货上门为什么不送呢？”
采访人员就此询问一菜鸟驿站，该驿站工作人员回复，驿站没有开通“送货上门”的服务，而且人手确实也不够。菜鸟驿站服务热线的工作人员表示，如果客户选择“需要送货上门”，有派送能力的驿站就会在时效内处理，否则退还快递员，让快递员与客户协商配送。
菜鸟驿站：暂未开通“送货”功能
原本应送货上门的快递，却被驿站要求改设置暂存驿站。日前，江西南昌的徐先生称，菜鸟驿站的工作人员曾告诉他不改设置就不送，经过两天投诉以后，对方才将快递送上门。
【潇湘晨报|快递到驿站后还能送上门吗？菜鸟驿站：无派送能力，由快递员和客户协商解决】11月13日上午，采访人员来到长沙万科金色家园107号菜鸟驿站门店，双十一的包裹正被成批卸货。
在菜鸟驿站App收货偏好设置里，共有三项选择“帮我暂存，有空去拿”“需要送货上门”“每次放入驿站前都请跟我电话确认”。其中，“送货上门”选项下显示，包裹到达驿站后，将由驿站/快递员为您提供上门服务。
“店里人手不够，包裹多时处理较慢。现在光华翼府、万科金色家园两个小区的快递直接送至驿站，都忙不赢。”107号菜鸟驿站工作人员说，送货上门的服务，站点需要开通，但双十一之后，每天包裹量从七八百到上千个递增，店里只有两个人手。“就算用户设置了送货上门，快递还是会先暂存驿站。”
双十一，很多人还购买了大件物品，故倾向于选择“送货上门”时，该工作人员解释，客户选择需要送货上门时，驿站一入库就会显示包裹需要在时限内送货上门，一旦超时就被扣钱。“快递这么多，你也看到了，送货上门是不太实际的。”
该工作人员说，光是附近两个小区的快递都放在这个网点，除了有司机送往驿站，还有快递公司快递员送货也放到驿站，即使客户选择包裹不进驿站，90%左右的快递依旧会被送到驿站。
菜鸟驿站服务热线一名工作人员表示，如果客户选择“需要送货上门”，对应驿站有派送快递能力的话，他就需要在时限内送达（下午3点之前入库，晚上12点之前送；下午3点之后，第二天24小时内送达）；如果驿站无法派送，就需要将快递退还给对应快递员，让快递员取件去派送，客户可以和快递员协商。