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雷达财经出品 文|李亦辉 编|深海
“宣传时说设计不满意全额退款 ， 退款时却扣费30% 。 ”“在猪八戒网寻找设计师设计LOGO ， 均不满意 ， 申请退款被告知收取60%的费用 。 ”近期 ， 网络上出现不少用户针对猪八戒网的投诉 。
这些雇主在猪八戒平台发布需求后 ， 由于对服务商提供的内容不满意 ， 申请退掉托管金时被告知要扣除一部分 。 原因在于 ， 平台比稿规则限定雇主在有“有效稿件”时一定要选标 ， 否则单方面拒绝选标 ， 平台不予全额退款 。
“猪八戒网套路太深” ， 多位用户认为这些隐秘的条款 ， 用很小的字体放置于《猪八戒平台比稿需求发布与稿件处理规则》之内 ， 提示不明显 ， 雇主发布需求时很难注意到 。 因此一番体验下来 ， 当发现难以匹配到满意的作品想退押金时 ， 却已经来不及 。
值得一提的是 ， 有自称是前猪八戒网员工在知乎等平台吐槽公司管理混乱 。
截至目前 ， 猪八戒网已走过15个年头 ， 公司屡次传出上市 ， 至今依然未能如愿登陆资本市场 。
作品不满意 ， 雇主却难以退款
在国内企业服务赛道上 ， 猪八戒网是颇为知名的平台 。 根据官方介绍 ， 公司于2006年进入该行业 ， 十几年来累计有10万余个人通过猪八戒网孵化成长为公司 ， 超过100万人通过平台实现灵活就业 ， 千万企业通过平台解决专业服务需求 。
目前猪八戒网提供的服务包括品牌营销、软件开发、人才招聘、知识产权、工商财税、科技咨询、共享办公等等 ， 涵盖了企业服务的方方面面 。
然而 ， 这家号称企业服务中“淘宝”的平台 ， 用户使用满意度并不高 。 一些投诉平台上 ， 有中小企业主控诉被平台“套路” ， 提出的需求没被满足 ， 交的押金反而有去无回 。
在众多投诉用户中 ， Z先生是的经历具有代表性 。 作为一名设计从业者 ， 他常常在工作干不完的时候 ， 把一部分需求分散外包出去 。
今年9月26日 ， Z先生在猪八戒网上发了一个需求 ， 寻找设计师设计一款LOGO 。 根据系统的提示 ， 发布需求前需要先充值了500元的诚意金 ， 但系统并未说明诚意金的用途以及后续是否全额退还 。
充值完后 ， 没过多久陆续有设计师发布了作品 。 不过Z先生发现 ， 这些作品均是带水印的低质量图片 ， 作为展示用 ， 并非源文件 ， 并且设计也不符合要求 ， 跟自己的期待相去甚远 。
7天的发稿期快到了 ， Z先生想再延期几天 ， 征集一下更好的设计师作品 。 此时 ， 被系统告知延期需要再充值才可以 ， 于是他又于10月2日充值了50元 ， 延期7天 。
后续一直等到10月8日 ， 还是没有等到好的作品出现 。 Z先生意识到不能再等了就想申请退款 ， 系统提醒退款要根据情况扣除手续费服务费等等 。 没有别的选择 ， 他点击了申请退款 。
当天下午Z先生接到了猪八戒网一位工作人员的电话 ， 让他意想不到的是 ， 对方称系统检测有3个稿件是有效的 ， 退款时需要扣除他诚意金60%的金额 。
“我要求的很明确 ， 少儿体适能运动场馆用的logo ， 设计出来的明显风格款式不搭调 ， 有的是抄袭 ， 有的可能是电脑刷出来的 ， 格式都一样 。 ”Z先生认为 ， 作为消费者或者雇主 ， 作品的有效性应该由自己来评判 。
而且在充值诚意金时 ， 系统界面完全没有明确告知 ， 存在系统检测到有效稿件时 ， 不能全额退款的情形 。 只是在申请退款的界面弹才出“一旦有服务商交稿 ， 就无法全额退款的提示” ， 平台的做法让他很不理解 。

雷达财经注意到 ， 还有一些类似经历的网友在黑猫投诉上称 ， 猪八戒网这种套路条款让人很不舒服 ， 涉嫌侵犯消费者权益 。

基于这次不愉快的经历 ， Z先生建议准备寻找猪八戒网作为合作的个人和公司三思而后行 ， “吃相太难看了 ， 合作前不说 ， 等你发现问题不合作的时候各种扣费就来了 。 ”
退款规则被指提示不明显
雇主退款难 ， 的确源于平台规则的限定 。 据了解 ， 比稿模式是雇主在猪八戒网上除招标之外的另一选稿方案 。 平台上的服务商们提供初稿或较成熟的作品后 ， 由雇主选择一个稿件中标 ， 再推进下一步合作的交易模式 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/111395V962021.html

标题：猪八戒网|不满意难退款，企服界“淘宝”猪八戒网被指套路深