消费|今年“双11”，尤为不一般苏宁|丁孟|陈音|国际商报|电商

加长版的“双11”已经结束，受新冠肺炎疫情影响，消费习惯发生大幅改变，直播电商快速发展，今年“双11”人们的消费热情空前高涨。数据显示，11月11日0时0分26秒，天猫“双11”流量洪峰出现，订单创建峰值58.3万笔/秒，创下纪录，11月1日-11日0时30分，实时成交额破3723亿元；11月1日-11日14时26分，京东累计下单金额突破2431亿元，创新纪录……
体验规模双升级
“双11”已走过12个年头，“剁手党”也从单纯的“薅羊毛”走向理性和品质消费。在第三届中国国际进口博览会上，一系列“新”“潮”“炫”的进口好物点燃了中国市场的热情，这背后是中国消费者对美好生活的新需求、新期待。从“卖全球”到“买全球”，中国消费大市场正成为推动中国和世界经济发展的重要力量。苏宁金融研究院高级研究员付一夫在接受国际商报采访人员采访时表示，中国市场这块“超级蛋糕”正在吸引着全球好物纷至沓来，这也在不断倒逼生产者提升商品品质，从而推动中国经济进一步复苏。
“与往年不同，今年的‘双11’以更长的销售周期给商家带来了更多的生意机会，并进一步畅通了商品邮路，缩短了消费者拿到商品的时间，很大程度上提升了消费体验。”付一夫说。
据统计，今年“双11”共吸引超过8亿消费者、25万个品牌、500万户商家共同参与，是覆盖面最广、参与度最高的一年。
另外，各大电商平台也透过“新供给市场”“新消费场景”发力双循环，有力促进了消费回补和潜力释放。如聚焦房、车等高客单产品推出的苏宁百亿补贴，吸引众多知名房企以及超过100个房产品牌参与，专门推出的500套特价房，补贴力度高达5~7折。
“每年的‘双11’都是各大电商平台的竞技场，也是各大企业的品牌秀。今年的‘双11’不仅再度拉长了战线，还引入买房、买车，进一步丰富了消费场景。”付一夫表示。
品质权益有保障
“目前，中国互联网创新环境、互联网创新应用场景等方面包容性很强，‘双11’这类消费节的消费激增给商家带来全年冲销量冲KPI的重要时机，也大大增强了用户黏性。而‘双11’对消费者的吸引力越来越强，对参与商家的要求也越来越高。”中银香港金融研究院经济学家丁孟对国际商报采访人员表示，对于实体商户来说，通过虚假促销的方式争夺客户会带来更大的损失。
国家市场监管总局11月5日发布了《规范促销行为暂行规定》，针对经营者在开展促销时“先提价、再折价”的现象明确规定，经营者开展价格促销活动有附加条件或期限的，应当显著标明。对于“先涨后降”的消费套路，消费者可向相关监管部门反映。
为规范市场秩序，市场监管总局等三部门对各大平台明确提出九个方面要求，其中，与消费者密切相关的内容包括：杜绝刷单、刷评、炒信等失信造假行为，不得发布浮夸的直播带货“战报”虚增流量；严格落实产品质量责任；加强对虚假打折行为的管控；依法落实网购七日无理由退货、产品“三包”等规定，积极探索消费者权益保护制度创新。
【 消费|今年“双11”，尤为不一般】中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，“双11”虽然是一场新技术、新模式、新业态的集中路演，但销售服务同样重要。强大的购买潜力需要更优质的商品、服务和有效的信息安全保驾护航，商家们更需要掌握运营策略，带给消费者愉快的消费体验。