除了客服，仓库系统也肯定会被挤爆，毕竟往年正常的双十一，仓库的压力都是满负荷运行，而大量的退单情况发生之后退回的商品确认、处理也都需要巨大的精力与成本。非常有意思的是品牌部分订单发货过快，让那些不平想退货的用户难以马上退货操作，被骂；品牌部分订单发货较慢，被不想退货的用户骂。
除了品牌方的系统挤爆之外，淘宝如88vip的客服也需要介入服务于这部分客户，主播的直播间客服也是同理，一下子带来非常多的客诉需要处理。
同样事件还发生在FILA、蒂佳婷等等品牌身上，FILA还被很多媒体报道，大家感兴趣可以去微博、小红书上搜一搜。

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5. 事件影响事件发生至今，除了偶然间拿到999-200优惠券的用户收益，其他的用户、店铺、大主播、淘宝平台皆因该次事件受到或多或少的牵连，正所谓多方皆败，没有赢家。正如网友所言“怀疑欧莱雅市场部混入了商业间谍”，“还不如把价格统一到429，多挣点不香吗？”

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对用户而言：对于绝大多数没享受到最优惠价的用户退货损失前期的优质平台优惠，不退货买贵了吃亏了。反正就是各种心理别扭，优惠买到货的兴奋感被吃亏感冲的荡然无存；品牌不同人不同的处理方案也导致用户对于品牌的信任度下降；而对直播间，则会产生价格质疑。
对品牌而言：损失客户，损失收入，增加成本。 在双十一仓储压力本身巨大的情况下无异于雪上加霜，品牌好不容易销售出去的商品都变成退货、退款，平白增加了非常多的物流成本、仓库成本与客服成本。当然也见证了主播粉丝群体强大的力量，也同时需要深思与主播长期的合作关系。
对两大主播而言：本身靠销售提成的收入部分因退款直接减少，而因品牌的操作导致直播间客服系统被挤爆，团队压力巨大，成本上升；除了短期的经济利益影响外，假如用户不再相信主播拿到的是最优价格，则更加不容易吸粉，不容易转化，那么对于后续的个人IP则是非常重大的打击。
四、事件背后的现象与思考其实品牌这个模式是一直以来常用的手法，往年到双十一的最后一天最后几个小时也往往会放出一些大额券促进用户进一步消费，屡试不爽，往往也不会有这么大的反应。
今年的事件发展，有个非常关键的因素就是社交媒体越来越精准的大数据，让用户更加轻易的获取自己所关注的信息。让同类信息频繁出现，让同类用户快速聚集，从而形成群体效应。
同类信息频繁出现，让信息变得更透明，让品牌以往的悄悄行为被刻录下来，展现给看不到的用户，从另一方面也警醒品牌/商家的各种行为需要更谨慎，更平衡。
而群体效应则会催化很多的行为，比如心理层面的不爽在不断的谩骂中越加放大；比如部分用户原本只是心理不爽，在其他用户的激励下转化成退款、投诉等更严重的行为。
从这次双十一事件中，留下的比较直接的思考是：在大主播掌握流量的时代，品如何平衡牌主播的关系，既掌握主动权又利用好主播的资源，将主播的用户转化为自己的用户。
深层次也需要思考一个问题：促销形式逐渐的内卷化（定金尾款、满减、店铺优惠券、红包、88VIP专享折扣……）对应的越演越烈的价格歧视策略，在信息相对透明化的今天是否还适用，我们的双十一购物节策略是否需要推翻重来？
本篇没有阐述很多自我的观点，更多是今年双十一看到的有趣现象的一次记录和思考，观察别人踩过的坑，警惕自己不要踩同样的坑。如果对你有用，不胜荣幸。
部分资料来源：http://www.woshipm.com/it/5192233.html
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标题：直播间|这次双十一，见证了一场品牌vs主播vs用户的博弈罗生门( 三 )