【 承诺|承诺7天无理由退款 京东店铺咋要15%折旧费】为最大限度消除消费者疑虑，不少商家打出7天无理由退换货服务。而宋先生却告诉信网(0532-80889431)，他在京东app一店铺购买了果蔬清洗机，因使用感与预期不符，宋先生马上向京东申请退货。可令他想不到的是，虽然机器不影响二次销售，但京东店铺客服却表示，退货需扣除15%的折旧费。信网(0532--80889431)经咨询京东客服，店铺协调员答复称，不排除此前因迎接双十一，商家提前招聘了临时客服，因对业务不熟悉，从而答复错误。京东快递员将于48小时内联系宋先生上门取货，质量没问题将全额退款。
购买7天无理由退货咋不兑现
宋先生于11月3日上午在京东app的一店铺下单购买了果蔬清洗解毒机，页面标明享受7天无理由退货服务，商品于次日送达。宋先生称，朋友来家做客时，他首次使用了这台机器清洗果蔬，但被朋友告知，机器使用的离子羟基消毒技术不利于手部直接接触，对于生食果蔬也可能危害人体健康。
宋先生经权衡，于11月9日向京东店铺客服申请退货，客服却告知宋先生：“您这边也不能只看危害，对吧，也有好的一面。”，“您这边肉类是直接生吃的话，这边就是不能保证的哦。”
见客服的答复态度，宋先生气不打一处来，“我好声好气咨询，又不是蛮不讲理的买家，客服这是什么态度?”宋先生随即联系到这一电器总部客服，客服表示，只要商品不影响二次销售，即使宋先生已经使用过机器，保护膜已经撕掉，也可以享受7天无理由退货服务。
京东店铺客服：退货扣15%折旧费
宋先生将电器总部客服的答复转述给京东自营客服，但依然得到无法享受7天无理由退货的答复，否则需扣除商品货值的15%折旧费。宋先生不解：“总部都答应可以退货，我也没损伤机器，仅试用了一次，撕掉保护膜还是为了看清楚机器里的果蔬，怎么就需要折旧了?”
宋先生对比了另一个商品，下单时提示消费者“支持7天无理由退货(使用后不支持)”，而宋先生购买的果蔬清洗解毒机下单时则提示“支持7天无理由退货”，宋先生称：“如果真的影响二次销售，这一百多块钱的折旧费我也就认了，但无论从京东店铺的哪一项规则，我都应该享受全额退款服务。”
不影响二次销售可全额退款
信网联系到了这一电器集团总部，客服人员表示，如果宋先生购买商品的页面上标明“7天无理由退货”，那只要在退货有效期内，不影响果蔬清洗机的二次销售，即便宋先生使用过机器且撕掉了保护膜，依然可以享受无理由退货服务。由于宋先生的机器是从京东店铺购买，需要与京东店铺客服协商退货事宜，总部无法直接退换货。
信网将此事反映给了京东，京东自营店铺协调员告诉信网，不排除此前因迎接双十一，商家提前招聘了临时客服，因对业务不熟悉，从而答复错误。京东快递员将于48小时内联系宋先生上门取货，如果商品不影响二次销售，将为其全额退款。
宋先生告诉信网，他已经接到了京东自营的回复电话，目前正在等待快递员上门取货。信网将继续关注此事。信网采访人员 李美玉
[来源：信网编辑：光影]

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