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新闻是这样的 ， 一个公司的空调修理人员去客户家里修空调 ， 到了客户家里发现客户家里只有一个小女孩 ， 没有大人在 ， 这个修理人员在修空调的时候 ， 心里动起了歪心思 ， 正当这个时候 ， 家里的奶奶回来了 ， 制止了这个事件 。 这个事件是让人气愤的 ， 幸好是制止了 ， 但它给人的反思是巨大的 ， 让董明珠坚定地提出了无售后的理论



企业售后做得好真的是好事吗？一个产品天天坏 ， 天天上门售后 ， 售后做得再好你也不会要 ， 当时刚好有一个企业家受邀去哈佛做了讲座关于售后的重要性 ， 董明珠直指理论的错误 ， 说道真正好的产品是无售后 ， 哈佛大学当即表示你这个无售后理论更强 ， 我们邀请你来讲座 。



当时 ， 电话费还是要钱的 ， 董明珠提出 ， 每个月做的售后 ， 电话费是不是成本 ， 你打电话一是打扰客户的时间 ， 二是打电话会产生很大的话费费用 。 同时企业返修的费用也是成本 ， 为什么不能一次性做到位呢 ， 你做好了没有售后其实是省钱的 ， 但是没有企业敢做 ， 就是对自己产品的不自信 ， 同时也不敢挑战自己的极限 ， 也不敢对消费者真正负责 。


【董明珠|董明珠看了报纸上的一条新闻让她触动了，提出了“售后是骚扰”的理论】

董明珠一排众议 ， 要求企业产品做到无售后 ， 企业有挑战才能进步 ， 要不只能退步 ， 一个产品好不好不是达到了国际标准 ， 而是真正满足消费者的需求和标准 ， 对这个理论你怎么看?

稿源：(憨憨玩机)

【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/1111954Q52021.html

标题：董明珠|董明珠看了报纸上的一条新闻让她触动了，提出了“售后是骚扰”的理论