双十一|双十一数据的背后，有意思！京东|天猫|成交额

安心大过性价比
▲ 中新社发耿国庆摄
11月11日零点后，天猫、京东、苏宁三大平台相继发布实时“战报” 。
0点3分57秒，天猫宣布订单创建峰值为每秒58.3万笔，又于0点30分公布成交额破3223亿元人民币。
京东平台今年再次打破纪录， 11月1日，双十一首日全天成交额同比增超90%；截至11日0点9分，累计下单金额突破2000亿元。截至下午14点26分，累计下单金额突破2431亿元，再破纪录。
苏宁易购凌晨公布数据显示，旗下包括主站、天猫旗舰店、超级买手直播间以及苏宁店播在内的全场景渠道，累计在11日19分实现GMV破50亿元。
在不断攀升的数字和逐年上涨的销量背后，你看到了什么？
安心比便宜更重要
“信任消费”已然崛起，多家第三方机构的洞察报告显示，这个双十一越来越多的消费者已经从关注性价比，转变为更注重“品质”生活。
根据最新一份电商服务满意度调查及消费报告，消费者购物时“最在意的因素是“商品品质与平台（商家）的可靠性” ，尤其在3C、美妆等销售额较高的领域。
品质消费不仅体现了国民消费需求的提升，更推动品牌不断推出高品质商品，带动高端消费市场的增长。京东数据显示，截至11月6日中午12点，中高端空调成交额同比增长超3.5倍，舒适风空调成交额同比增长5倍，京东五星电器中高端电器成交额占比超过60% 。
一个鲜少被提及但值得关注的数据是，双十一期间，京东“静默用户（售前无咨询直接下单）”占比高达83% ，环比显著高于平日和全网平均水平，也从一定程度上反映了用户对平台的认可。
服务消费反向助推商品消费
服务消费已经成为经济增长与结构升级的新动能。《南方都市报》发布的电商服务满意度调查及消费报告显示，用户“更愿意为平台的服务买单” ，其中京东的增值服务以6.35分位居国内所有电商之首。
物流速度是支撑电商服务满意度的重要一环。为了让“双十一”包裹提速，菜鸟数字供应链今年与更多品牌商家合作，通过智能预测，把预售订单提前下沉到配送网点和社区。另据阿里巴巴提供的数据显示，阿里最新推出的物流机器人也参与到送货大军中。
今年双十一， JDL京东物流通过预售前置的模式，在支付定金瞬间即已开始仓储生产，预售商品早在支付尾款前就已抵达距离“尾款人”最近的快递站点，支付尾款后，京东快递小哥立即进行“最后一公里”配送， “尾款人”数分钟内即可完成收货。
多方布局之下，快递速度再次被刷新。菜鸟物流数据显示，付尾款之后仅仅5分钟，杭州萧山的李先生就收到了菜鸟送达的包裹。京东数据显示，支付尾款6分钟后，黑龙江漠河的荣女士收到了在京东平台预定的口红。
不难看出，消费热点正从商品延伸到服务，再由服务消费反向助推商品消费，形成更大的消费正循环。
下沉市场成“最强增量”
近年来，县镇市场消费升级明显，疫情之下，全民加速“触网” ，下沉市场成为电商平台最大增量市场，释放出了更强的消费动能。
京东数据显示，在11.11预售阶段，一线市场与农村市场预售订单额同比增长都较快，分别达到117%和126% 。下沉市场的消费力不忽视。
在下沉新兴市场，京东旗下社交电商平台京喜，深入全国180多个产业带，通过工厂直供、产地直发模式，在双十一首日实现160%订单量同比增长，激发了下沉市场用户买买买的热情。 5日的京喜“超级必拼日” ，全天订单量接近1200万单，日活跃用户同比翻倍，新用户环比前一日上涨112% 。
一些消费亮点也在下沉市场显现。据京东大数据显示，京东11.11农村用户的智能手表成交额同比增长144%；智能配饰成交额同比增长128%；电动牙刷销量同比增长212% 。
个性化需求旺盛
随着个性化需求日趋旺盛，阿里、京东、拼多多等电商巨头纷纷聚焦C2M反向定制（工厂直接对接消费者需求）。这种按需生产，只生产消费者需要的产品类型、款式和数量的模式，有利于对接供需，解决产能过剩的问题，最终提升产业效率。
数据显示，今年双十一，京东反向定制产品销量同比为去年的1.7倍，许多“比你更懂你”的C2M商品成为品类第一。