耳边|是谁在耳边说，“买它买它买它”……｜思客数理话耳边|主播|直播间|电商|双十一

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“双十一”进行时，各家电商平台纷纷传来亮眼的实时“战报”：11日0时9分，京东累计下单金额突破2000亿元；0时19分，苏宁全景生态渠道GMV（成交总额）突破50亿元；0时30分，天猫实时交易额3723亿元，突破去年全天。
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▲“双十一”相关热搜“霸屏”。截图时间：11月11日0时50分
活跃度上涨172.5%
10日晚，薇娅、李佳琦直播间分别有8204.8万人次、6209.2万人次观看；蘑菇街单场直播销售额破2亿元；苏宁超级买手直播间累计销售破亿元……多家电商平台入局直播，直播的观看人数和带货量远超往年成为今年“双十一”的一大特色。

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今年“双十一”比往年来得更早一些。早在10月21日零点，今年“双十一”购物节就已开启预售。李佳琦预售首日直播间累计观看达1.62亿人次；进博会期间薇娅直播间上新的西班牙红酒5秒内销售一空；“3、2、1，上链接”“买它买它”等主播常用语成了不少“尾款人”耳熟能详的“剁手魔咒”，还有不少消费者像追剧一样定时追直播。
每日互动个推大数据显示，淘宝直播APP在“双十一”第一波预售期（10月20日至11月1日）的平均日活较预售前一周（10月13日至19日）上涨46.2%，每天晚上8-9时是活跃度最高的时段，10月31日晚9时的活跃峰值较10月13日同一时段上涨172.5%。
173.1万个就业机会
近日，毕马威联合阿里研究院发布的《迈向万亿市场的直播电商》报告预测，2020年直播电商整体规模将达10500亿元，在整个电商市场的渗透率将提升至8.6%。直播经济正成为激活消费重启的新动力，是新常态下中国经济的一抹亮色。

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直播电商的爆火，让不少主播成为“网红”。今年5月，人社部在“互联网营销师”职业下增设“直播销售员”工种，电商主播“转正”了。据统计，互联网营销从业人员超1000万人，并以每月8.8%的速度快速增长。据《淘宝直播就业测算与新就业形态研究报告》测算，淘宝直播带动直接和间接就业机会173.1万个。
数据显示，电商主播大多以思维活跃、敢闯敢试的年轻人为主。他们中的一些人在大城市依托机构运作获取低价、优质的货源；还有人从网店店主起家，为自家商品背书；也有人深入乡村，打破农副产品滞销困局，助力农民增收……

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今年以来，广州、杭州、义乌、重庆等地纷纷出台政策，助力当地直播电商产业发展。北上广深杭等大城市备受主播青睐。
电商直播为什么火
“硬件”有保障，看视频直观又流畅。随着信息通信技术的发展，更加直观和真实的直播、3D场景化体验等开始受青睐。而在疫情影响下，“无接触购物”理念也让电商直播进一步驶入快车道。

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镜头前的“面子”，不如物美价廉的“里子”。思客对16800位消费者的问卷调查结果显示，有74%的受访者认为主播是谁并不重要，但有超五成受访者认为电商直播商品优惠力度很关键。进博会期间，不少主播甚至直接从进博会带货，也加深了消费者对直播带货“物美价廉”的认可。
带货时常说“不”，个性化和互动感一个都不能少。主播选品有针对性（39%）、主播讲解仔细（37%）也是受访者眼中电商直播的优势所在。“油性皮肤不要买，会闷痘”“不能吃辣的就不要拍了”“这件不是纯棉的，介意就别买”……主播对商品的讲解真诚、仔细、有针对性，而且还会和直播间观众实时互动，提高了产品与受众需求的契合度，提升了直播间的用户粘性。

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直播带货也暴露出问题，监管待完善。有82%的受访者认为，在直播间很容易冲动购物，花冤枉钱。还有超过五成的受访者认为，看直播太浪费时间，商品质量和售后服务有时还会“翻车”。在黑猫投诉平台上有400余条关于“直播带货”的投诉内容，其中主播虚假宣传商品、直播卖假货、商品货不对板、退款难等问题较为常见。
对此，需要监管部门积极作为，把直播带货纳入有效监管，提升消费者的网购体验；需要电商平台主动为消费者站好岗、把好关，完善直播间评价机制，畅通消费者维权渠道；也需要消费者增强自我保护意识，选择信誉良好的优质商家，发现问题第一时间依法维权。我们相信，直播带货会越来越成熟和规范，我们可以买得越来越安心。