新世界百货|“双11”不仅是电商平台的盛宴，实体店这样拉回消费者的心平台|电商|消费者|天猫|实体

如今的“双11”不仅是众多电商平台的一场盛宴，实体店也加入了这场狂欢，以同样给力的促销活动吸引消费者的目光。

文章插图
制图吴薇
采访人员调查发现，北京各大商场借着“双11”的“东风”，开展了购物节、特卖会、店庆等活动，让消费者在实体店也能享受诱人折扣。此外，商场借着促销，将实体店的服务和体验优势发挥到最大，并与互联网平台开展合作，让“线上领优惠券，线下消费”成了一种新的消费方式。
折扣实在套路
60小时不打烊商场午夜也疯狂
“一个粉刷、三双靴子、两瓶面霜。”上周五晚10点30分，从崇文门新世界百货的人群中挤出来时，小玲手上多了四个袋子，“本来就是想随便看看，没成想，还真的挺便宜。”
小玲展示了她两小时购物的“战利品”：植村秀明星粉刷，原价480元，当晚活动打8折，384元入手；两瓶Fresh面霜，原价打8折之外，工行信用卡还能叠加享优惠，相当于不到470元一瓶；73hours的长筒靴，天猫上优惠完是1709元，商场折后1190元。“特别是这个粉刷，我看了很久，天猫上一直没活动，没想到线下比线上还便宜呢。”
作为老牌百货商场，“不打烊”的周年店庆一直是新世界百货的保留节目。今年，崇文门的新世界百货将店庆活动放在了“双11”期间，11月6日到8日三天，用“60小时不打烊”的促销来迎接“双11”大战。
“满100减50，就在这里。”“全年最大的活动力度，不可错过。”“快来看这里。”……11月6日晚上，采访人员在鞋靴专柜前看到，多家品牌都派出专人拿着指引牌喊着促销口号揽客。“我们店里的活动力度绝对不比线上小，不信您可以现场比价。”在某品牌专柜前，当采访人员提出天猫也在做线上活动时，销售人员笃定地说，天猫的款式专柜也有，且优惠力度一样大；但天猫上没有做活动的款式，专柜今天也都有活动。采访人员停留的30分钟里，这家店里试鞋的小沙发上一直没断过人。
从消费者现场的反馈来看，鞋靴、化妆品、黄金是最受欢迎的品类。“从下午3点上班开始直到现在，几乎都没闲下来。”植村秀专柜的销售人员如此说。当天晚上，不少化妆品品牌都推出了限时折扣活动，晚上8点到10点期间限时8折。不少化妆品专柜前等待讲解或者试妆的顾客将销售人员围成了一圈。
几大黄金品牌的促销力度也不小。当晚10点30分，在周大福的专柜前，仍有超过20名顾客正在挑选饰品。“部分商品打6折，这是全场力度最大的了。”一位正挑选戒指的女士告诉采访人员，原价4000多元的戒指，促销后2000多元就能拿下，不仅比线上便宜不少，还能体验到试戴的乐趣。
除了新世界百货的“60小时不打烊”，君太百货也开展了“午夜疯狂购”活动，11月7日延长营业时间至零点。当天从晚上7点半到闭店，全场满2500元送350元礼金，更有众多低至5折的品牌促销，每逢半点还有抽奖活动。
可感可触退货
亲身感受吹风机效果再付款
“线上购物虽然便捷，但却没办法享受到线下的服务，不能通过亲自体验来判断到底是否应该购买产品。”正在合生汇购物中心选购运动鞋的闫先生告诉采访人员，他手上的这款运动鞋网上已经没有黑色的了，相比网上旗舰店需要付订金、领券、满减、限时抢购的复杂流程，实体店直接给出了5折折扣，比线上还便宜了15元。参与商场答题活动还能平分千元现金，这样一来又能便宜不少钱。
不仅如此，可以试穿和检查有无质量问题也成了闫先生来实体店购物的重要理由。“在网上买鞋经常遇到不合脚的情况，而且有时候到手的鞋子品控做得不好，容易有溢胶、划痕，经常需要退货。”闫先生说。
采访人员在王府井百货大楼探访时，发现网红商品戴森吹风机在实体店也卖得火热。刚刚提了一台吹风机的张女士介绍，线下实体店享受店铺和商场双重折扣，算下来8.1折就能买下，而网上旗舰店仅有9折优惠。更重要的是，在实体店可以亲身感受吹风效果后再决定是否购买，也可以确保电器没有问题后再付款提货。“比起躺在床上、动动手指在网上下单，还是在线下购物更有仪式感，也减少了很多冲动消费。”张女士说。
很多商场还连接起了线上和线下，联合支付宝等平台，通过线上公众号、小程序、APP等形式派发优惠券，吸引消费者进店购物。采访人员在君太百货了解到，使用“北京君太”小程序，可以抢购50元至100元不等的无门槛、通用礼金券，可直接叠加商品折扣使用。“我给孩子预备的纸尿裤，50片一包的在天猫旗舰店售价为142元，‘双11’折后102元，而实体店中同样的商品买1送1，还能叠加礼券！”一位妈妈表示，现在在实体店购物前都会上网查查有没有优惠券可以领取，能省下不少钱。