规则|今天没发货也“不能退款”！双11改规则有何考量？网友：没省到钱还费劲有何|退款|发货|考量|网友

昨天晚上的“双11”大促
你参加了吗？
今天一大早，很多小伙伴都在吐槽
钱花光了，要吃土了

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小观注意到，昨晚的大促中
有部分小伙伴因为凑不够满300减40的额度
会下单一些可要可不要的东西
付款结束之后又后悔了
想想还是趁发货前点击退款
却发现双十一当天退款入口关闭
点击退款按钮之后跳出的页面显示
【因商家订单量剧增为帮助商家有序服务消费者】
“未发货”订单的退款入囗于11月11日0点关闭，11月12日0点开通

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有网友大呼：“最后的后悔药也没了！”

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除了不能退款之外，不能更改收货信息
也令不少因熬夜等大促而“犯迷糊”的“剁手党”头疼

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还有的网友因为发现别的平台更便宜想退款，结果......

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虽然淘宝的游戏规则规定
消费者可以联系商家拦截发货
但是很多网友反映
平时发货没那么快的商家
在“双11”大促时会“秒发货”
而且，有些订单明明没有发货
和商家联系之后反而订单页面变成
“包裹正在等待揽收”
而商家给出的解决办法只有一个：“拒收！”

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其实这个现象已不是第一次
在本次“双11”大促首日
也就是11月1日0时，退款通道也被关闭了
直到早上8时才重新开放
要知道，在前几年的“双11”大促里
淘宝也会为了减轻服务器压力暂时关闭退货渠道
但这种情况一般仅限11日当晚0时-2时

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为了销售额的繁荣？
有网友猜测，淘宝此举主要是因为双十一当天系统压力太大，为了尽量调配系统资源去用在用户下单，所以会关闭掉一些不紧急的系统功能，释放计算机系统的资源。暂时关闭退款系统，可以减少对于退款系统的维护的人力成本。
也有网友对此持怀疑态度，认为在电商平台技术越来越成熟的今天，淘宝设置这样的游戏规则，可能更多是从销售额的角度考虑。据淘宝公布的官方数据显示，今年11月11日0时30分，2020年天猫“双11”全球狂欢季实时成交额突破3723亿元，远高于2019天猫”双十一”最终成交额2684亿元。要知道，2019年的天猫“双11”最终成交额在当时也是破了纪录。通过数据可以看出，天猫双11的销售额呈逐年递增态势。为了维持这个繁荣景象，天猫平台可能会采取一些技术手段。
物流公司或成“双11”最大赢家
小观发现，天猫平台上很多品牌的东西都是“七天无理由退换”，还有不少品牌赠送运退险。也就是说，即使收到商品后再原路退回，理论上消费者也无需承担费用。
然而，现实情况却时常略有出入。毕竟运退险只满足起步价格，超重或者远距离的商品依然需要支付运费。
而一些商家会对商品进行过度包装。比如一件品牌外套如果只是用塑料袋包装后邮寄，可能只需支付起步价运费。但是如果用一个50厘米长、30厘米宽的盒子包装之后，退货产生的运费也会随之增加。把这样一件外套从上海退回北京，运退险赔付12元，消费者还需要再付5元。所以有网友说：“淘宝这个政策的真正受益者是物流公司”。

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“双11”大促该不该有后悔药
冲动购物之后，通过退货这个“后悔药”亡羊补牢。这样的操作可以减少消费者不必要的损失，但这个现象真的值得提倡吗？
有网友指出，“为了凑单而买了又退”此风不可长！毕竟，对于商家来说，通宵发货的时候遇到退款，要把那一件单独翻出来，万一不小心会发生既退了款又寄了件的失误，确实会影响处理订单的效率。

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【 规则|今天没发货也“不能退款”！双11改规则有何考量？网友：没省到钱还费劲】但也有网友觉得委屈，觉得自己买完再退货的操作，是被商家“诱导”的。网友小A就告诉小观，她原本只想买某品牌的一条原价400多元的短裙，但是如果只买一条的话，“双11”大促的价格是300元。看到商家在产品页面标明，“双11”前2小时，满2件九折，3件八折。自己算了算，打完八折下来，这条裙子只要240元，且商家还赠送运退险，所以她才准备先买三件，再退掉另外两件。