商家|再造”双11” 京东有几把刷子？( 二 ) 中薪|高薪|京东|再造|电商|良品

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图片来源：京东（截至2020年11月8日）
而在购物保障方面，徐雷在2020年初的京东零售集团年会上就曾提到过，希望消费者与京东的互动更有温度。“也就是在不同场景下，继续满足和加强用户体验。在单位时空里浓度和温度提升的最终结果就是：京东零售可以直接或间接、随时随地的满足消费者随心所欲的消费需求。”
可以看到，除了一直以来的高效物流配送服务外，在消费者可能需要的各个场景下，京东一直在为消费者各种需求提供全方位的服务。家具免费安装、买贵就赔等这些针对消费者更好的网购体验需要的新服务，就在践行着“一切以消费诉求为主”的宗旨。
如在本次”双11”正式开启的第二天，有消费者反馈买的苹果到货后发现有一颗虫洞，立刻在线申请“京东生鲜的优鲜赔”，产品不用退回，不到20分钟便收到退款。这样的服务无论是为了让消费者买的放心还是买的开心，这背后都是京东在不断追求提供极致用户体验的初心，显然，这些努力并没有白费。
11月1日，2020京东超市取得开门红，开场1分钟，干货食品、母婴、酒类即破亿，开场10分钟，京东超市成交额同比增长超700%，个护、家清品类成交额5分钟同比增长10倍，宠物品类、玩具乐器增长势头强劲，前5分钟成交额超去年同期15倍。
如何玩转“全域”？然而，不管”双11”的花样如何更新，一个值得思索的问题摆在眼前。星图数据公布的报告显示，截止至2019年11月11日24点，2019年“双11”的全网销售额达到4,101亿元，同比增长30%，”双11”的体量正在变得越来越重。
然而，对体量越发庞大的”双11”来说，其增长空间究竟还能有多少，其增量究竟来自哪里正在成为行业关注的焦点。
线下市场是目前看起来最能肩负起推动”双11”继续高歌猛进的重要增量之一。
就京东而言，不同于以往的线上下单为主，此次京东11.11在线下将有多达320万家的实体门店，这其中包括了京东电器超级体验店、京东电器城市旗舰店、京东之家、1.5万家京东家电专卖店；超600家电脑数码专卖店；1000家京东京车会门店；近100家京东大药房门店和京东健康-联盟大药房等，构建起完备的全渠道服务网。
以居家时尚为例，”双11”期间，从以Prada为首的奢侈品牌到欧迪芬、三枪、芬腾、铜牛、三枪等内衣品牌，都将与京东实现全渠道打通，线下门店库存同步对接线上，让消费者既能足不出户挑选门店商品，也能通过京东的清单派发系统在最快时间体验送货上门。

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图片来源：京东（截至2020年11月8日）
然而，从线上到线下，仅仅是今年”双11”的扩容引擎之一，另外一个更受关注的则是下沉市场的增量。今年，各大电商平台都将下沉市场列为了必争之地，京东当然也不例外，针对下沉市场的特性，京东推出了一些列系统性下沉的打法。
在产品层面，通过联手品牌合作伙伴，京东11.11期间将发售超2亿件5折商品，超3亿件新品，瞄准低线市场用户对价格敏感等消费特点，打造其专属的超值价消费狂欢。

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图片来源：京东（截至2020年11月8日）
而在与下沉相对应的上行方面，在今年的11.11期间，京东生鲜携手超800个农业产业带，约130万款农产品上行，帮助农户和养殖户增产增收。
可见的是，低线市场已是众多电商平台瞄准的最大增量市场之一。在此背景下，京东11.11以优质商品、靠谱服务、供应链优势全面下沉，在带动消费者消费升级的同时，也助力农产品上行，为中国经济增长再添有效助力。
总体来看，举办了多年的”双11”正在迎来全新的旅程，尽管方法各不相同，但每个电商平台都想乘风破浪，再创佳绩。
随着数字化时代的到来，全新营销时代是否能给京东带来更多的机会以及更广阔的前景和空间，再过几天或许就会有答案。