建议消费者|注意！这里有份“双十一”注意事项请您查收退换货|商家|理性消费|查收|注

今年的“双十一”预热
比以往来的更早一些~~
屯货的朋友们是否已忙的焦头烂额
黄浦区市场监督管理局
在此提醒大家注意理性消费
收下这份注意事项
将钱真正用在刀刃上
一、直播带货“OMG”的背后，警惕事后纠纷
今年“双十一”卖货，多数商家推出直播带货，部分直播商家存在夸大宣传、产品质量差、玩字眼模糊游戏等。在此建议消费者，一是要认准有资质、有品牌的电商直播平台，针对承诺的优惠规则进行录像保存；二是要多方了解产品生产方相应资质以及产品功能，不要盲目听取直播宣传效果；三是注重理性消费，不要被直播抢购氛围影响，根据自身需求考虑是否购买。

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【 建议消费者|注意！这里有份“双十一”注意事项请您查收】二、摸清优惠套路，货比三家慎重下单
“双十一”期间部门商家将自家产品先大幅度涨价再降价，营造优惠力度巨大的“假象”。建议消费者在第三方平台选购时在官方旗舰店内选购消费，认准商品后在多个平台进行比较，真正做到货比三家，避免上了“假优惠”的当。同时部分商家为保证消费者提早下单打出“保价”、“买贵必赔”的噱头，但是在隐藏规则里面关于退不退、退多少、怎么退，有些商家自己说了算。建议消费者对于商家的保价规则进行联系确认，下单后一旦发现所购商品降价或比“双十一”当天高，第一时间与商家确认退差价的具体金额和退差价的流程，同时保存好相关证据，无法确认金额或强制要求消费者好评才能退差价的，建议退货退款重新下单。

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三、了解退换货规则，注重售后时效
消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入的视频，以防维权之用。遇到客服推诿不处理的，向平台举报或者向相关监管部门举报维权。

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四、收货验货需仔细，退货退款防受骗
“双十一”期间，商家交易量大，物流服务压力大。建议消费者：收货后立即查验，仔细核对产品型号、规格等，查看产品是否受损，若发现问题应尽快与商家或物流公司联系，在规定时限内完成退款退货。遇到退款来电来信，要先核实对方身份，要在原购买平台上进行操作，不要轻易访问不明来源的二维码、链接以及网站，谨防受骗。

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消费者参与网购活动时，要妥善保留交易记录，聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据，索取购物凭证及相关信息，一旦发生消费争议可作为维权依据，在网购消费发生消费纠纷时，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决，协商不成及时拨打12315向经营者或网络交易平台所在地市场监管部门、消保委组织进行投诉，维护自身合法权益。
来源 / 黄浦市场监管
编辑 / 黄骞文