留住|穿梭在城市角落的闪送员们:留住我的除了自由高收入,还有客户的感谢和尊重( 二 )
在上海工作多年的钟鹏,在没有跑闪送之前也没有走遍整个上海,反倒是在做了闪送员之后,现在的钟鹏,可以骄傲的对身边人说起,上海的每个角落我都十分熟悉,甚至于会鼓励身边的朋友也加入闪送员的队伍,“收入真的可观,甚至于高过身边在工厂上班的朋友,加上时间很灵活,朋友们都很心动,现在也有好几个朋友都在跑闪送,我们没事的时候不再是打牌喝酒,更多的时候会聚在一起讨论一下跑闪送的心得。”
现在的钟鹏,早上7点多送完孩子上学后,钟鹏便开始接单,到晚上十点收工回家,平均一天收入可达500-600元。和冯禧航不同的是,钟鹏更愿意接路程相对短一点,在上海中心地段的订单,“我可以骑着车穿梭在陆家嘴的街道上,然后在外滩停下来看看风景,这种工作自由度特别符合自己不喜欢被束缚的性格。”
用户的真诚感谢让闪送员获得尊重,幸福感爆棚“您会用哪些词来形容闪送这份工作?”“开心、幸福”
几乎大部分的闪送员都会用这两个词来形容这份工作。高收入且自由是他们选择做闪送员的理由,但真正能留住闪送员的,还是工作的幸福感。
在采访中,上海的配送员朱俊就一直强调了“成感和幸福”,成就带来的幸福感。相比于外卖小哥一单多送而言,闪送专注于一对一配送,一次只送一单,完成这一单需要和两个不同的人打交道,而将货品完成的送到收件人手中,听到收件人的一声谢谢,是朱俊最有成就感的时刻。
“用闪送很多都是白领,需要配送一些文件之类的东西,他们素质都很高,无论是取件的时候,还是收件的时候,都会说一声谢谢。之前的工作也会收到客户说谢谢,但那大多数都是礼貌性的,而闪送的客户都是发自内心的,闪送真的可以帮助他们解决问题。”朱俊特别高兴的对采访人员说道,而这声谢谢承载的更多的是人们对配送员群体的尊重,不分职业贵贱高低的平等意识,这也是让朱俊一直坚持做闪送员最终要的原因。
在做闪送员之前,朱俊跑了很多年的保险,但是最让朱俊不能接受的是,做保险的时候上门推销时,大家都是十分抗拒,并且态度并不友好,更重要的是,一个月跑下来,可能签不了几单保险。但闪送完全不一样,朱俊回忆道,他印象最深的一次上门送件,收件人是一个外国人。朱俊当时到门口的时候敲了很长时间的门一直没有回应,打电话也不接,正当朱俊打算将事件报备到闪送客服的时候,客户打开了门,并且十分友好的解释道,因为人不舒服睡着了没有听到敲门声和电话,得知朱俊在门外等待了很长时间,外国客户在取货后喊住了朱俊,接着立刻从家里面拿出了两块巧克力塞给了朱俊以补充体力。
这两块巧克力一直甜到了朱俊心里,“其实这样的客户有很多,他们会十分尊重我们,并且会真心感谢我们的服务。”留住朱俊的,不止闪送的平台的高收入,更多的还是用闪送的人。
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钟鹏也遇到过这样的事情,当时他接了一个配送盆栽的订单,盆栽很大也很重,在接单之前,钟鹏也没有想到收货地址竟然是没有电梯的老楼房。整整五楼,在夏天被燥热空气环绕的时候,钟鹏抱着盆栽爬上了五楼送到了一位年迈老人的手中。
老奶奶看到汗流浃背的钟鹏后,转身拿了一瓶冰水和50块钱塞给了钟鹏,因为年迈无法做饭感谢钟鹏的她叮嘱了好几次钟鹏,要他拿着钱去吃点好的。
尽管钟鹏一再推脱不要这50块钱,但老人还是坚持塞给了钟鹏。钟鹏最终没有收下老人的钱,但他感觉到老人这份心意比转多少钱都开心。
像这样的客户有太多太多,冯禧航、钟鹏、朱俊等闪送员们每天都会遇到,一天的疲惫感会在这一句感谢,一块巧克力,一瓶冰水中消失不见。但采访人员问到这几位闪送员是否一直会坚持做这份工作时,几乎没有任何犹豫,他们都回答道“只要还有闪送这个平台,我就一定会坚持做闪送员。”
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在采访结束后,冯禧航又换上了蓝色的带有闪送logo的棉服后,和采访人员说再见后转身,手机又开始“叮叮叮叮……”,一转身,冯禧航的背影越来越小,而路边一辆又一辆带着闪送配送箱的电动车,呼啸而过。
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