领先|蔬菜产业优势助力，寿光卖的沾化冬枣天猫销量领先( 二 ) 天猫|销量|沾化冬枣|产业|蔬菜

“多亏了当地政府给我们的帮助，我们今年有6个新仓库可以使用，不仅满足了发货需要，也满足了库存需要。”董海林说，有一间仓库内，堆放的全是包装物，就是以备不时之需。

文章插图
寿光蔬菜产业优势成为核心竞争力
售后优质服务赢得客户信赖
“叮咚！叮咚！”11月6日下午2点多钟，在山东鲜馥农业有限公司的客服中心内，新消息的提示音从房间各个位置不停传出。
客服“小石榴”接到了一位客户的信息反馈，得知客户刚刚收到的冬枣里有裂开的。“小石榴”向顾客表示了歉意，并请顾客拍一张照片展示一下裂开的冬枣有多少。看到顾客发来的冬枣情况后，“小石榴”当场就向顾客赔付了3元钱。而这一箱冬枣的销售价格不到13元钱。
“水果黄瓜、冬枣这类果蔬，运输途中很容易因为撞击而裂开、折断。为了保障顾客的体验感，我们都是第一时间按破损比例进行赔付。不需要向公司申请。”“小石榴”说，公司在发货时，会按照快递时长来安排发不同成熟度的果蔬，如到江浙沪地区，一般能够实现次日达，就可以用九成熟的，有些地方需要三天达，就发七八成熟的。因此，一般来说，这些果蔬的品质都是能够保证的。客服的工作，多是回应售前的咨询。

文章插图
陈默告诉采访人员，寿光本身就是国内重要的果蔬生产县市，身处寿光，鲜馥农业可以实现优质果蔬培育和订单生产，保证了品相、质量、口感等。加上寿光有着完备的物流运输体系，即便订单再大，鲜馥农业也能满足市场需求。“2019年，我们6小时销售了25万单销羊角蜜，寿光当地的都卖完了，我们还从聊城和河南进了货。”陈默说，鲜馥农业销售的果蔬品类丰富，每年会销售70多种时令蔬菜，如果没有强大的寿光蔬菜产业优势做背书，是很难完成的。
享受到了地处寿光的地域优势，鲜馥农业又在售后服务上下了苦功夫。除了果蔬问题反馈秒回、速赔外，鲜馥农业还设置了回访服务，由专门的客服回访每一位顾客，询问物流情况、果蔬口感等。“其实很多顾客都不会把自己的切身感受反馈回来，这就需要我们去问，然后按照反馈调整我们的供应链，让顾客买的舒心满意。”他说，比如在回访中如果发现快递公司在运输过程中经常造成果蔬断裂、腐烂，就不会再选择这家快递公司。
“我们目前遇到的最大问题，就是快递成本仍然很高，无法跟江浙沪等地相比。”陈默说，就这个问题，寿光市商务局也曾经找多家电商了解过情况，也协调过快递公司，但这个问题，并非是一个寿光市或者潍坊市就能解决的。
找采访人员、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体采访人员在线等你来报料！我要报料