“双十一”网购遇难题 一半老人放弃
本报采访人员 张伟群
“双十一”又来了，越来越多的老年人加入网购大军，更多的年轻人也成为长辈的网购“指导员”。2020年天猫双11启动后，阿里巴巴发布《老年人数字生活报告》（下称《报告》）。《报告》显示，60岁以上银发人群在用户数量、消费金额上增长迅速，但相当比例的老年人仍面临“数字鸿沟”，在网购中遇到困难时，50%的老年人会选择放弃。
2017至2019年，老年群体消费金额复合增长率达到20.9%。疫情期间，消费同比增速第二，仅次于00后。但老年人的支付率却明显低于年轻群体。《报告》中，银发用户的求助场景主要集中在退款问题（42%）、商品相关问题（17%）、物流问题（16%）、支付问题（8%）及账号操作问题（5%）。在退款问题场景中，老年人对如何退货、如何接收退款等问题求助较多。遇到问题后，50%的老人对金额不大的订单会选择放弃退款或索赔，主要认为“麻烦”和“不会操作”；30%的老人向身旁可靠亲友寻求帮助；20%对网购相对熟悉的老年人会先联系商家，协商结果依赖商家服务，对结果无预期。
在“老年人是否需要接受数字生活的服务培训”上，72%的子女和73%的老人希望获得数字服务培训。对老年人应该接受的培训类型，67%的年轻人认为，老年人最应该接受网络安全防诈骗方面的指导，而渴望获得网络购物技巧和支付技巧培训的老人，各占71%和63%。
【 老人|“双十一”网购遇难题 一半老人放弃】来源:浙江老年报

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