运营|用户运营要以用户为中心，满足用户需求吗？产品经理|目标用户|流失|用户

编辑导语：对于运营人来说，用户运营是很重要的一个方面，因此还出现了专门的用户运营岗位。用户运营，从字面意思即可知道，在运营过程中，一切举措都要围绕着用户，那么，是不是可以理解为，要以用户为中心，满足用户的需求呢？

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用户运营，在百科上的解释是：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。
这段话简单来说就是：用户运营是要以用户需求作为出发点，然后去进行一系列的动作，从而达到某个目的。
【 运营|用户运营要以用户为中心，满足用户需求吗？】可事实是这样的么？
——不是的！一切以用户为中心，满足用户需求应该是产品经理的事。很多从事这个岗位的运营人，在你刚上岗时，其实公司已经有一款产品了，这款产品势必不可能完全或者只能满足用户的某个需求。
所以在这种情况下，用户的需求其实是已经确定了的，你最多就是把用户在使用这个产品的过程中出现的问题，进行汇总、排序，然后提交给产品经理，让他们进行产品的迭代和优化。

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所以一个好的运营人，第一步应该是去了解你的产品，只有对你现在的这款产品有足够的了解，知道它在什么样的场景下可以满足什么样的用户，解决他们的哪个痛点。
之后，你才能根据这个去相对应的渠道，挖掘属于你产品的种子用户。所以，用户运营有点像是销售岗+管理岗的意思。
传统的销售岗，第一步都是先了解产品特点，然后提升销售技巧，接着就是去找客户，最后要想办法把产品销售出去。
换成用户运营的角度来看这个过程，就是熟知产品特征和属性、确定目标用户、设计引导策略（对应的就是销售技巧，就是把你的产品特点通过多个维度、不同的表现形式等，去吸引用户）。

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而管理岗，以前讲到管理就是管理企业内部、企业员工这些，而管理自己的客户这个概念是比较少的，因为客户的行为模式、路径，客户本身的属性等这些数据是很难被统计到的。
而现在这个时代，在互联网大数据的支持下，产品天然拥有更加丰富的用户行为数据，这就让我们在考虑如何更好地面向客户时，去做好管理、引导和维系的时候天然会有更多的参考判断依据和决策支持。
所以我们可以分析用户属性，来确定是否是我们的目标用户；通过他的行为路径，来分析其背后的原因，从而来验证我们设计引导的策略是否有效等等。
因此用户管理这一层面，最重要的就是对用户进行分层。然后对不同层级的用户，观察他们的行为路径、使用习惯等进行数据检测，然后再倒推我们的运营策略是否可行，如何进行优化等等。

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到这一步，我们大概可以看出来，一名用户运营他的工作流程基本就是：确定目标用户→设计引导策略→用户分层→监控运营效果。
可这并不是全部，因为还涉及到两个问题：
问题1：用户运营促进产品迭代
对于绝大多数互联网产品，在一开始的时候，它本身只能满足部分用户的部分需求，再加上用户需求的变化是随时在发生的。
所以如果用户运营只是做上面这四件事，那么总有一天是会到头的。用户运营需要不断收集潜在用户的需求，以及通过数据分析目标用户的需求变化，对这些需求进行价值排序。然后推给产品经理，促使产品不断地迭代优化。
换句话说，就是要帮助产品经理去了解用户、更懂用户。

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问题2：用户召回
如今是信息碎片化时代，一个优秀的互联网产品说白了就是可以抢占用户时间。但是一时的抢占，并不等于永恒，而且还面临着市面上同类产品的竞争。
所以不管是再优秀的企业和产品，都必然面临一个问题，那就是客户流失。
虽然这是一个不可避免的情况，但是做好预防或者说将流失降低到最小，是可以通过有效的运营来实现的。而且面对已经流失的用户，去进行召回，也是用户运营必须要做的一件事。
流失预警用户也就是即将要流失的用户，设置这一机制的关键，是设定流失预警线，同时执行相应的措施。