软硬|大厂“软硬一体”产品to B项目交付经验谈一体|经验谈|项目|交付|软硬

编辑导语：to B项目交付经验我们都看过了不少，然而“软硬一体”产品却并不是很常见。本文作者作为BAT某厂B端方向的一名商业产品经理，回顾了其刚完成的一项“软硬一体”产品的交付过程，通过把项目流程、遇到的坑和总结的经验写下来做一次复盘，同时也分享给有需要的小伙伴们。

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“软硬一体”的产品与通常的软件、硬件、服务三大类产品形态不同，在产品商业化交付过程中存在特殊性。
本篇将介绍：“软硬一体”类音箱产品的交付过程，该产品类型对整个项目流程有哪些影响，以及产品经理在此类项目中的注意点。
一、交付的“软硬一体”产品是什么?我们交付的是一款类似智能音箱的产品。
这款产品可以通过语音唤醒和识别、解析用户的语音命令，进而像网关一样控制用户家中的其他设备。
之所以称之为“软硬一体”的产品，在于产品包含了硬件设备本身，更包含了硬件芯片上的应用和配套的云端语音服务——用大白话来说，就是给客户交付的不仅是电子产品的元器件和外壳，还有跑在芯片和云端服务器上的代码。
二、“软硬一体”产品从0-1开发交付中产品经理负责什么？我们交付的这款类智能音箱产品是大厂两个部门（负责硬件设计的基础技术部门+负责商业化的部门）合作落地的，所以从0-1过程中涉及硬件产品经理和商业产品经理两种PM角色，大家的负责的阶段和侧重点不同。
笔者作为商业产品经理，主要负责对接产品设计开发后半程的部分以及商业化的部分（下图虚线内部分）。

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需要强调的是，TO B项目通常是发现商机且和客户有初步需求沟通后才开始产品设计、开发。
但笔者参与的“软硬一体”项目属于比较特殊的情况，是大厂基础技术部门设计开发完硬件部分后，商业化部门再针对设计好的硬件发现商机，并根据客户需求开始固件层面的应用定制（即上图中固件设计与开发）——固件层面的应用由商业化部门负责开发。
因为这部分应用是和客户需求以及业务逻辑强相关的，交给冲在前线的业务部门才更合适。
在这种项目背景下，硬件产品经理负责推动芯片设计再到电子设计等硬件设计研发流程。商业产品经理主要根据B端客户的需求定制应用，同时把控商业化流程和工厂测试、生产各个过程中的节点。
过程中若遇到硬件相关的问题，再找硬件产品经理沟通——例如客户对产品价格接受度有限，商业产品经理就会找硬件产品经理沟通硬件规格的简配，进而调整用料成本和出厂价格。
三、交付“软硬一体”产品的B端项目有哪些特点“软硬一体”的产品对在交付中有一些需要注意的点，因为一般情况下产品形态可分为：软件、硬件、服务三种。
但当你向Ｂ端客户售卖的产品涉及到“软件”、“硬件”两种形态时，你的产品备案、项目评审、产品开发、交付验收都会复杂一些，下面分别说说对四个方面的影响。

产品备案（系统地向产品管理委员会定义产品，包括成本、售价、折扣、竞对等）；
项目评审（销售发起商机评审、项目信息评审、合同评审的流程，确保项目盈利）；
产品开发（自身软件产品开发、客户适配开发、代工厂生产装配）；
交付验收（主要验收硬件的到货数量、包装，以及定量验收整体产品的功能）。

1. 产品备案产品备案是大厂B端产品进行商业售卖的必备流程。
“软硬一体”的产品一般要在系统里备案为两个产品——例如我们的类音箱产品，就在系统里备案为一个“硬件”产品加一套“软件”服务，因为硬的部分和软的部分无论从成本核算、开票及计算毛利、客户经费限额上都存在很多差异。
例如：软件的成本一般为服务器的分摊折旧成本，随着产品数量增加，它的边际成本在一定范围内可以认为是0——当软件服务被调用的并发量不超过一定限额时，不需要加服务器，可以认为成本是不变的。
而硬件的成本则是随着产品数量的增加，以分段线性的方式增长，这里分段的原因主要是产品量产后，硬件代工厂的成本走阶梯定价（参考下方示意简图）。
所以“软硬一体”的产品拆为“软件”和“硬件”进行备案，对TO B项目的成本核算都带来诸多便利。