消费者|“取证神器”揪出网商猫腻！网络促销这些“坑”让消费者防不胜防神器|取证|防不胜防|网络|网商

直播带货光鲜背后暗藏消费陷阱，虚假宣传肆意夸大产品功效；促销活动名义上优惠多多，实则价格先涨后降；还有虚假发货、红包门槛、刷单炒信等套路不时冒头……“双11”网络大促，各种“坑”让消费者防不胜防。
遇到有消费者投诉举报，凭借什么证据对商家行为进行认定？取证是关键环节。万一商家删除或篡改当时的交易页面，是不是执法部门就束手无策了？采访人员了解到，由北京市市场监管局研发的一款“取证神器”——“网络取证固证功能模块”，目前已在全市市场监管部门铺开，将为马上到来的“双11”保驾护航，让涉网违法行为无处遁形。

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取证难在哪儿？
证据要么被删改要么被“质疑”
对于市场网监部门来说，随着涉网违法行为的增多，取证难一直困扰着执法人员。“过去接到消费者对网络交易的举报投诉，传统取证办法又慢又困难。”海淀区市场监管局网监科执法人员王维告诉采访人员，曾经有消费者投诉某网站涉嫌虚假宣传，在网站上公开夸大某一款商品的销量或功效，执法人员在接到举报后，立刻登录该网站找到这款商品，然后将这个网站页面截图保存下来，或者干脆用打印机将该网页打印下来进行取证。
但问题来了，这种传统的取证方式，时常被“质疑”。
“这网页不是我们的”“你们这截图有问题吧，没准是P的图”……有时，被投诉举报的商家一听到风吹草动，立刻就将此前存在问题的网页页面删除或是进行篡改。当执法人员拿着“过时”的证据来找商家时，商家往往不认账。
据了解，因为证据的原始数据掌握在平台服务器中，办案人员无法获取服务器原始数据，传统通过自行截图的证据，一旦当事人拒绝签字确认，证据将无法认定；另外，原始数据极易被修改或删除，导致证据灭失，案件查办被迫终止。
由此，在涉网案件查办过程中，能否有效获取网络交易违法线索证据，并以最小的时间和行政成本实现证据加强，使电子证据的证明效力得到认可，直接关系到案件办理的成败。
如何取证快又准？
新手段随时随地揪出各种“猫腻”
如何能又快又准地对网络交易进行监管取证呢？北京市市场监管局网监部门特别研发出了一款“网络取证固证功能模块”，只需要轻点鼠标，就能揪出网络交易中的种种“猫腻”，并第一时间留下证据。
在海淀区市场监管局网监科办公室，执法人员李卓雯现场向采访人员展示了对网络交易的取证全过程。她先用执法人员账号登录“网络取证固证功能模块”系统，然后将所需要取证的网页地址复制粘贴到系统中，不过十几秒的工夫，该网页的完整截图就全部上传到了监管取证系统中。“通过这个系统，除了可以保存网页截图外，还能以视频的方式取证。”
系统中，已经显示出部分执法人员取证上传的图文和视频证据。“这家电商平台，有消费者举报说，在出售野生动物，执法人员就将含有售卖野生动物的页面存了下来，留下了证据。”李卓雯说。
果然，在执法人员保存的网页页面上，采访人员注意到，该网站曾出售球蟒、缅甸蟒、黄金蟒等多种动物。但当采访人员此时再登录该网站时，却发现网站已将大部分售卖信息删除。
据了解，为了保证所取证据的真实性和合法性，网络取证系统还与公证处直接联通。执法人员在取证后，系统会第一时间将所取得的证据通过后台直接上传到公证处的数据中心，并自动生成加盖公证处公章的公证保管函。“如果快的话，第二天就能拿到公证书。这样不仅可以防止当事人拒不配合或是抵赖，还能大大提高执法效率和成功率。”王维介绍说。
目前系统可实现网页取证、视频取证、批量取证、定时取证四种取证方式。执法人员可在“双11”集中促销期间，通过设置定时取证周期、批量取证范围，有效监测商品价格异动、虚假宣传等各类违法线索情况，并第一时间进行证据固定，极大地提升了监管的自动化水平。
“网络取证固证功能模块”还特别研发出了手机版。这样，执法人员只需要在手机上安装取证客户端，就能轻松“锁定”各大APP中隐藏的大小问题了。
两个实例
公众号涉嫌虚假宣传 “零口供”也能查处
北京市市场监管局网监处负责人李崧告诉采访人员，执法人员也在不断尝试采取新的途径和手段，将违法行为的证据固定下来，曾经在某些案件的查处过程中还采用过“零口供”、“零笔录”的方式。